團購網(wǎng)站的用戶持續(xù)購買行為研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務迅速普及，一種新的購物方式——網(wǎng)絡團購日益受到網(wǎng)民的青睞。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2012年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9％，其中網(wǎng)絡團購用戶數(shù)為8327萬，使用率提升2.2%達到14.8%，團購用戶全年增長28.8%，繼續(xù)保持相對較高的用戶增長率。但是團購網(wǎng)站在中國的發(fā)展并不是一帆風順的，據(jù)中國團購門戶“領團網(wǎng)

2、”披露，截止2012年底，全國共誕生團購網(wǎng)站6177家，累計關閉3482家，即：自2010年網(wǎng)絡團購興起以來已有超過半數(shù)（56%）的團購網(wǎng)站相繼倒閉或轉(zhuǎn)型退出團購市場。如何保持住用戶已經(jīng)成為團購網(wǎng)站急需解決的問題，是其成敗的關鍵?；诖耍疚闹荚诮沂緢F購網(wǎng)站用戶持續(xù)購買行為的微觀機理和一般規(guī)律。
　　既有文獻對團購網(wǎng)站用戶持續(xù)購買行為的研究相對欠缺。本文借鑒信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究框架，并與關系營銷學相結(jié)合，分析了網(wǎng)絡團購用戶持續(xù)購

3、買行為的影響因素，提出了團購網(wǎng)站用戶持續(xù)購買行為的理論模型，通過抽樣調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，運用SPSS、AMOS等統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理，對研究模型進行了實證檢驗。研究揭示了團購網(wǎng)站的用戶感知系統(tǒng)質(zhì)量、感知服務質(zhì)量、感知的成本優(yōu)勢以及用戶的沉浸體驗等因素與用戶持續(xù)購買行為間的關系。即：感知系統(tǒng)質(zhì)量、感知服務質(zhì)量、成本優(yōu)勢正向影響團購網(wǎng)站用戶的滿意度和沉浸體驗，感知信息質(zhì)量正向影響用戶的滿意度，沉浸體驗、滿意度、信任、承諾正向影響用戶的持續(xù)使用意圖