淄博郵政投遞網(wǎng)絡(luò)流程優(yōu)化研究.pdf

1、郵政投遞網(wǎng)絡(luò)作為中國郵政的核心競爭能力，是由郵政實物傳遞的特點決定的。郵政投遞是郵政生產(chǎn)的最后一個環(huán)節(jié)，是郵政生產(chǎn)的“最后一公里”，投遞服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對郵政服務(wù)質(zhì)量的最終評價。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程的加快，郵政的業(yè)務(wù)規(guī)模有了較快增長，投遞服務(wù)范圍和投遞壓力進一步加大。郵政投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在的不足，已經(jīng)嚴重影響了郵政投遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提高，制約了郵政業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。如何加快投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提升商

2、業(yè)化、個性化投遞服務(wù)能力，建設(shè)一個能夠有效支撐各項業(yè)務(wù)發(fā)展、具有較強市場競爭力的服務(wù)平臺是各級郵政部門亟待解決的問題。
　　 本論文共分8章，第一章為緒論，指出了論文選題背景、研究意義和主要的研究工作和內(nèi)容；第二章主要是對本文運用的流程管理理論和核心競爭力理論的相關(guān)內(nèi)容進行了闡述；第三章在對中國郵政競爭環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，對郵政的核心競爭力進行了簡要分析，再具體到淄博郵政，對淄博郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的組織模式和業(yè)務(wù)流程進行了詳述，對其

3、存在的問題進行了分析；第四章主要是對郵政投遞網(wǎng)絡(luò)流程優(yōu)化方案的基本思路、目標及整體架構(gòu)進行闡述；第五章對淄博郵政投遞網(wǎng)絡(luò)基本業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化研究；第六章對淄博郵政投遞網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)進行了優(yōu)化研究；第七章是對投遞網(wǎng)絡(luò)流程優(yōu)化方案實施的各項保障措施的論述；第八章得出結(jié)論。
　　 本文通過對郵政競爭環(huán)境的簡要分析，利用核心競爭力理論和價值鏈的相應(yīng)理論對郵政投遞的核心競爭力進行了分析。利用流程管理的理論對目前郵政投遞網(wǎng)絡(luò)運行中