智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)問(wèn)題研究——以杭州市余杭區(qū)為例.pdf

1、新的時(shí)代帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大眾體驗(yàn)旅游時(shí)代的來(lái)臨使智慧旅游應(yīng)用層面的智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)越來(lái)越受到重視。國(guó)務(wù)院已于2014年印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展若干意見》，國(guó)家旅游局也把該年度定為“智慧旅游年”，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+旅游的新格局。在這樣的政策環(huán)境下，浙江省率先提出建設(shè)旅游強(qiáng)省的口號(hào)，全省上下展開對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的探索，積極尋求旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)道路。杭州市余杭區(qū)正在努力將信息技術(shù)融入旅游業(yè)中的，致力于建立較完備的智慧旅游公共服務(wù)體系

2、。
　　要滿足余杭智慧旅游的需求，解決建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，需要構(gòu)建余杭智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)包括物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層。具體建設(shè)目標(biāo)為“一庫(kù)雙平臺(tái)”，即余杭智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)和智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)。其發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制包括構(gòu)建管理制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、完善政策法規(guī)、開展示范工作創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式、注重智力支持、信息安全保障等。
　　論文對(duì)智慧旅游公共服務(wù)體系的理論發(fā)展和實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行了全面分析。從杭州市

3、余杭區(qū)實(shí)際出發(fā)，以智慧旅游的角度探討了余杭旅游建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系存在的問(wèn)題，以及智慧旅游提升余杭旅游公共服務(wù)體系的對(duì)策。在這一基礎(chǔ)上提出了余杭智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建設(shè)想。通過(guò)分析研究，筆者認(rèn)為，余杭建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系的路徑在于按照以需求為導(dǎo)向，因地制宜規(guī)劃體系、完善智慧旅游管理體系，創(chuàng)新旅游行政服務(wù)、以游客體驗(yàn)為核心，健全智慧服務(wù)應(yīng)用、加強(qiáng)引導(dǎo)，提升旅游企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)水平、建設(shè)多方主體參與的智慧旅游服務(wù)新模式的原則，從余杭