CGS大連中山路營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf

1、本文以銀河證券中山路營業(yè)部面對經(jīng)紀業(yè)務(wù)下行的應(yīng)對策略為研究課題，希望能對大連中山路營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供借鑒。
　　本文的寫作框架是前兩章對國內(nèi)外先進證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗進行梳理，第三章結(jié)合營業(yè)部運營數(shù)據(jù)和利用PEST對大連金融發(fā)展的宏觀環(huán)境簡要分析，利用波特五力模型對中山路營業(yè)部的競爭力分析，用 SWOT找出最適合中山路營業(yè)部發(fā)展的方略。第四章確定中山路證券營業(yè)部的精細化投顧服務(wù)的發(fā)展方針和具體的考核保障體系。
　　本

2、文的研究重點有如下三點：第一，重點對中山路營業(yè)部的現(xiàn)狀進行分析，重點分析其收入狀況，透過詳實的數(shù)據(jù)，構(gòu)建適合中山路營業(yè)部的策略；第二，通過不斷深化投資顧問服務(wù)，利用不斷提升的服務(wù)與低成本營業(yè)部拉開差距，解決同質(zhì)化競爭的問題；第三，通過細致的督導(dǎo)考核機制，標準化的管理提升策略執(zhí)行能力。
　　本文的創(chuàng)新點為以下三個方面，一是針對客戶潛在流失率提升的問題，提出對客戶按資產(chǎn)進行分類，重點服務(wù)資產(chǎn)量在百萬以上的客戶。通過將中山路營業(yè)部存量客

3、戶根據(jù)資產(chǎn)分為VIP客戶、核心客戶、潛力客戶和普通客戶四類，對前兩類客戶提供投資顧問一對一電話溝通服務(wù)體系，其余級別客戶由服務(wù)人員輪流服務(wù)。改善了過去對大資金客戶關(guān)注不足的問題，對核心級和VIP客戶的聚焦，有助于減少高端客戶的流失率，提高服務(wù)效率。二是針對差異化服務(wù)能力缺失的問題，提出建立大連中山路客戶服務(wù)體系，通過在股票交易中向投資者發(fā)布實盤操作指導(dǎo)，交易后通過講座或微課堂等形式對當日股票盤面信息進行解讀，解決投資者在紛雜信息下無法取