中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)路徑研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來(lái)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司不斷將非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包給發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，國(guó)際服務(wù)外包已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家企業(yè)參與國(guó)際分工、融入全球生產(chǎn)體系的重要選擇。中國(guó)企業(yè)憑借其成本優(yōu)勢(shì)，承接國(guó)際服務(wù)外包量呈現(xiàn)了較快的增長(zhǎng)速度。然而，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的大部分為開(kāi)發(fā)、測(cè)試為主的傳統(tǒng)的國(guó)際服務(wù)外包，仍然處于全球價(jià)值鏈的低端。因此，本研究的主要目的是探討中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)處于全球價(jià)值鏈分工體系中低附加值、勞動(dòng)密集型的低端環(huán)節(jié)

2、的原因，并在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)升級(jí)路徑，指導(dǎo)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的攀升。
　　本文首先對(duì)國(guó)際服務(wù)外包的基礎(chǔ)理論和國(guó)內(nèi)外的國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的相關(guān)文獻(xiàn)綜述進(jìn)行了深入的分析，使讀者有了一定的了解。然后從技術(shù)、市場(chǎng)、組織層面分析了國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的困境，本文認(rèn)為:技術(shù)創(chuàng)新能力低、市場(chǎng)拓展水平差以及組織協(xié)調(diào)能力低是國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)處于價(jià)值鏈低端的主要原因。
　　其次，基于上述分析和相關(guān)的參考文獻(xiàn)，本文從技術(shù)、市場(chǎng)、組織三個(gè)

3、方面出發(fā)，考慮到發(fā)包企業(yè)、接包企業(yè)以及其區(qū)域內(nèi)的其他組織的關(guān)系，提出了企業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵因素。技術(shù)層面的因素包括:發(fā)包企業(yè)的技術(shù)壁壘、接包企業(yè)的知識(shí)存量和企業(yè)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制;市場(chǎng)層面的因素包括:發(fā)包企業(yè)的市場(chǎng)勢(shì)力、接包企業(yè)的市場(chǎng)感知能力和差異化的服務(wù)產(chǎn)品;組織層面的因素有:區(qū)域內(nèi)組織間的協(xié)調(diào)能力以及接包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)的協(xié)調(diào)能力。其后，據(jù)此提出了相關(guān)的理論假設(shè)，構(gòu)建了企業(yè)升級(jí)的理論模型。
　　再次，結(jié)合理論假設(shè)模型和專家談?wù)劦慕Y(jié)果以及對(duì)

4、企業(yè)的深度調(diào)研，設(shè)計(jì)出了調(diào)查問(wèn)卷，包括企業(yè)基本信息和相應(yīng)測(cè)量量表的調(diào)查題項(xiàng)，并將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。其后運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)以保證問(wèn)卷的有效性，接著進(jìn)行回歸分析以檢驗(yàn)假設(shè)。根據(jù)分析結(jié)果，我們可知:在技術(shù)層面，接包企業(yè)的知識(shí)存量和企業(yè)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)升級(jí)有正向影響，發(fā)包企業(yè)的技術(shù)壁壘對(duì)企業(yè)升級(jí)有負(fù)向影響;在市場(chǎng)層面，接包企業(yè)的市場(chǎng)感知能力和差異化的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)升級(jí)有正向影響，

5、發(fā)包企業(yè)的市場(chǎng)勢(shì)力對(duì)企業(yè)升級(jí)有負(fù)向影響;在組織層面，區(qū)域內(nèi)組織間的協(xié)調(diào)能力以及接包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對(duì)企業(yè)升級(jí)有正向影響。
　　最后，則根據(jù)分析結(jié)果提出了國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的三大路徑:基于技術(shù)能力的升級(jí)路徑、基于市場(chǎng)拓展力的升級(jí)路徑以及基于組織制度的升級(jí)路徑?；诩夹g(shù)能力的升級(jí)路徑有:提高企業(yè)的知識(shí)存量，提高技術(shù)創(chuàng)新能力;參與發(fā)包流程，突破技術(shù)壁壘;構(gòu)建有效的創(chuàng)新激勵(lì)體制，提高自主創(chuàng)新能力?；谑袌?chǎng)拓展力的升級(jí)路徑有:提高