包商銀行社區(qū)銀行服務(wù)管理水平提升策略研究.pdf

1、近年來，隨著我國金融市場化改革步伐加快，國內(nèi)商業(yè)銀行設(shè)立的門檻有所降低，各地紛紛涌現(xiàn)出不少新的商業(yè)銀行機構(gòu)。社區(qū)銀行作為在發(fā)達國家成熟金融市場上一種主要的商業(yè)銀行機構(gòu)，其發(fā)展過程表明:社區(qū)銀行是一國銀行體系中的重要組成部分，其為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展以及人們的生活水平提高都做出了積極貢獻。
　　本文以包商銀行社區(qū)銀行為研究對象，結(jié)合相關(guān)金融理論和服務(wù)管理理論，從服務(wù)管理角度對社區(qū)銀行的服務(wù)管理現(xiàn)狀及存在問題進行分析。研究認(rèn)為:在包商銀行總行

2、推動下，近年來包商銀行社區(qū)銀行的服務(wù)管理水平得到提高，并在區(qū)域金融市場上具有一定競爭優(yōu)勢。另外，研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn):盡管服務(wù)管理水平有所提升，但包商銀行社區(qū)銀行在服務(wù)管理過程中仍存在未能將推進服務(wù)管理工作上升到戰(zhàn)略高度，以進行長遠服務(wù)規(guī)劃，并打造具有差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢;部分社區(qū)銀行服務(wù)人員少，導(dǎo)致客戶滿意度相對較低;銀行業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，服務(wù)管理效率不高等問題。針對存在問題，本文提出了從戰(zhàn)略高度重視社區(qū)銀行服務(wù)管理、不斷充實社區(qū)銀行的服務(wù)人員