A銀行濟南分行社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略與策略研究.pdf

1、隨著利率市場化程度的加深、市場競爭加劇，各商業(yè)銀行逐步將目光轉向了零售銀行業(yè)務，加快零售銀行發(fā)展業(yè)務成為各商業(yè)銀行應對市場競爭的重要手段。A銀行是一家全國性股份制商業(yè)銀行，近年來也將戰(zhàn)略中心逐步向零售業(yè)務轉移，大力拓展線下社區(qū)銀行業(yè)務，以期通過社區(qū)銀行布局、較低的運營成本、貼近式關系營銷和差異化增值服務，通過擴大基礎客戶群體，最終實現(xiàn)穩(wěn)定存款、提高盈利的目的。
　　本文圍繞A銀行濟南分行社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略和策略設計的問題，在現(xiàn)有的營

2、銷理論基礎上，運用營銷戰(zhàn)略和銀行服務營銷等理論指導，結合A銀行濟南分行現(xiàn)狀，采用文獻分析法、調查研究法和比較研究法，對A銀行濟南分行發(fā)展社區(qū)銀行所面臨的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境和自身的優(yōu)劣勢等進行分析，并在此基礎上對A銀行濟南分行社區(qū)銀行的營銷戰(zhàn)略進行設計，并對營銷策略組合設計和相關保障措施進行了探討。本文通過分析，最終得出A銀行濟南分行社區(qū)銀行的發(fā)展應選擇差異化營銷戰(zhàn)略。通過為目標客戶提供個性化金融產品和服務，進行產品創(chuàng)新，樹立特色服務品牌

3、，在激烈的市場競爭中占據市場份額，實現(xiàn)自身發(fā)展。同時從產品創(chuàng)新、價格定位、渠道開拓、促銷活動、過程、有形展示和人員等7個方面對A銀行濟南分行社區(qū)銀行的營銷組合策略進行設計，并提出了通過優(yōu)化組織架構，強化分行管理部門帶頭作用、強化服務意識，培育社區(qū)銀行先進企業(yè)文化、加強社區(qū)銀行專業(yè)管理和營銷人才儲備和完善考核體系等幾個方面的具體措施來確保營銷戰(zhàn)略和營銷策略的順利實施。
　　本文的創(chuàng)新點在于從客戶服務的視角，對A銀行濟南分行社區(qū)銀行的

4、營銷戰(zhàn)略和營銷策略進行系統(tǒng)性研究，構建社區(qū)銀行服務營銷組合策略體系，對A銀行濟南分行差異化發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和通過實施服務營銷組合策略來促進社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展進行了探討。
　　本文的研究意義在于，通過對商業(yè)銀行社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展的研究有利于總結現(xiàn)有的成功經驗，為社區(qū)銀行的發(fā)展提供參考。同時，從A銀行濟南分行的實際情況出發(fā)，以期將理論應用于實踐，提高社區(qū)銀行的盈利能力和客戶忠誠度、滿意度。希望本文的撰寫能夠對A銀行濟南分行社區(qū)銀行業(yè)務的發(fā)展