第三方移動(dòng)支付品牌忠誠(chéng)度的影響因素研究.pdf

1、隨著購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的人群數(shù)量不斷增長(zhǎng)，加之人們消費(fèi)行為所使用的支付方式由傳統(tǒng)模式漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔檬謾C(jī)支付，使得第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)成井噴式發(fā)展，這塊誘人的“大蛋糕”引來(lái)各家移動(dòng)支付企業(yè)追逐瓜分。盡管市面上支付品牌層出不窮，爭(zhēng)奪市場(chǎng)“大蛋糕”之戰(zhàn)已經(jīng)如火如荼，但真正能讓消費(fèi)者記得住并長(zhǎng)期形成使用習(xí)慣的支付品牌風(fēng)毛麟角。各支付品牌企業(yè)要想維持自身已占領(lǐng)的市場(chǎng)份額甚至獲得更多，了解哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)支付品牌的忠誠(chéng)度乃當(dāng)務(wù)之急。
　　本文首

2、先描述了我國(guó)支付市場(chǎng)的背景狀況和國(guó)內(nèi)外對(duì)相關(guān)題目的研究現(xiàn)狀，回答為什么要研究此問(wèn)題，并確定應(yīng)該用何種方法即怎樣研究此問(wèn)題，具體闡述了主要研究的幾個(gè)內(nèi)容，以框架圖的形式形象地表達(dá)本文所研究的思路，最后提出本本文的創(chuàng)新點(diǎn)。其次圍繞研究對(duì)象和相關(guān)問(wèn)題先是對(duì)第三方移動(dòng)支付及品牌等概念進(jìn)行界定，闡述了研究的理論基礎(chǔ)，即整合型科技接受與使用模型和品牌忠誠(chéng)度理論。再次構(gòu)建本文的研究模型，提出了影響消費(fèi)者對(duì)第三方移動(dòng)支付品牌忠誠(chéng)度的因素的變量的定義，并

3、設(shè)計(jì)出問(wèn)卷調(diào)查。然后利用SPSS21.0和AMOS17.0對(duì)實(shí)證研究的過(guò)程收集到的數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析討論，經(jīng)過(guò)幾項(xiàng)基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析后，再對(duì)本文的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行驗(yàn)證分析，得出以下分析結(jié)果:
　　(1)績(jī)效期望、努力期望、便利條件、用戶滿意、安全性對(duì)第三方移動(dòng)支付品牌忠誠(chéng)度是顯著正相關(guān)關(guān)系;
　　(2)社會(huì)影響和情感偏好對(duì)第三方移動(dòng)支付品牌忠誠(chéng)度是無(wú)統(tǒng)計(jì)意義上的顯著相關(guān)性。最后給出了本文的研究結(jié)論，為第三方移動(dòng)支付企業(yè)的管理