成都服務(wù)外包企業(yè)競爭力現(xiàn)狀及影響因素研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化和信息化的發(fā)展,服務(wù)外包逐漸成為跨國公司應(yīng)對經(jīng)營和競爭環(huán)境變化的一種有效戰(zhàn)略選擇。通過服務(wù)外包這種新型的經(jīng)營戰(zhàn)略管理模式,企業(yè)可以充分利用全球資源,降低生產(chǎn)成本,提高效率,將其非核心業(yè)務(wù)外包出去,集中力量發(fā)展其核心競爭力,最終實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化;因此越來越多的企業(yè)都采取戰(zhàn)略來發(fā)展自己。越來越多的企業(yè)走外包之路,為承接外包的企業(yè)、城市、國家創(chuàng)造了機會。與此同時由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機組成部分,具有資源低消耗、

2、清潔安全、大的經(jīng)濟附加值、吸納勞動力多、高信息技術(shù)承載度等特點,成都市政府將其確立為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),是一種新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),是經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。面對這種情況,研究成都服務(wù)外包企業(yè)(本文中的服務(wù)外包企業(yè)指的是服務(wù)外包承接企業(yè))的發(fā)展是一項具有重要現(xiàn)實意義的課題。
　　本論文關(guān)注成都服務(wù)外包企業(yè)獲得競爭力的影響因素及各因素對競爭力的影響程度;通過DEMATEL方法對各因素進行定量分析,得出如下結(jié)論:顧客關(guān)系維護、市場開拓能力、承接渠