網(wǎng)購平臺商品的質(zhì)量信號傳遞研究——以天貓為例.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是一種選擇，而成為一種必然。然而，由于空間上的限制以及法律法規(guī)滯后等原因，網(wǎng)購平臺存在網(wǎng)站信息虛假、假冒偽劣產(chǎn)品盛行、商品沒有標(biāo)識等良莠不齊、難以分辨的質(zhì)量信息問題，這已經(jīng)成為我國網(wǎng)民實現(xiàn)網(wǎng)上交易的重大障礙。網(wǎng)購平臺商家該如何制定質(zhì)量營銷策略和有效的質(zhì)量信號顯示設(shè)計來贏得消費者信任，政府監(jiān)管機構(gòu)又該如何引導(dǎo)消費者去獲取可靠的質(zhì)量信號，這成為整個網(wǎng)購市場良好、有序發(fā)展下去的關(guān)鍵點。

2、
　　首先，本文通過相關(guān)文獻綜述，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的現(xiàn)狀及與部分專家和網(wǎng)購消費者的訪談，構(gòu)建了網(wǎng)購平臺商品質(zhì)量信號傳遞模型，找出了其可能的影響因素，并做出理論上的解釋。
　　其次，本文以天貓平臺為例，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行因子分析以及邏輯回歸模型分析，發(fā)現(xiàn)“正品承諾、假一賠三等”、“商品的實物圖片”、“賣家類別”、“網(wǎng)絡(luò)購物信用體系建設(shè)的推動措施”、“相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善”、“工商部門對商品質(zhì)量的檢查（抽查）機制”、“針

3、對賣方違規(guī)行為的懲罰措施的力度”、“是否有鼠標(biāo)在商品圖片上滑過時顯示放大的細節(jié)圖等功能”、“有關(guān)賣家和商品的負(fù)面評價信息”、“商品有他人推薦”、“物流公司的可信賴程度”、“商品的月銷量信息”、“退款糾紛率”、“第三方認(rèn)證機構(gòu)出具質(zhì)量檢測報告以及認(rèn)證證書”對傳遞商品質(zhì)量信號的影響較顯著，各個主體應(yīng)根據(jù)消費者多個個體特征對接收質(zhì)量信號的共同影響程度，從而合理顯示這些質(zhì)量信號;“行業(yè)聯(lián)盟和區(qū)域商盟標(biāo)志”、“賣方資質(zhì)認(rèn)證的推行與實施金牌賣家、店

4、鋪年長”、“店鋪動態(tài)評分”、“有關(guān)賣家和商品的正面評價信息”、“寶貝商品的網(wǎng)站收藏人數(shù)”等對傳遞商品質(zhì)量信號的影響較不顯著，各個主體應(yīng)根據(jù)消費者多個個體特征對接收質(zhì)量信號的共同影響程度，從而盡可能不設(shè)計傳遞這些質(zhì)量信號，或者規(guī)范這些質(zhì)量信號來提高顧客接收這些質(zhì)量信號的程度。
　　最后，本文結(jié)合研究結(jié)論，對賣家、天貓購物平臺、第三方服務(wù)機構(gòu)、政府監(jiān)管機構(gòu)和消費者提出了相應(yīng)的建議以提升消費者識別商品質(zhì)量。對于賣家來說，要盡可能全面、準(zhǔn)