個案工作介入住宅小區(qū)物業(yè)糾紛調解的應用研究——以深圳市LH區(qū)N小區(qū)物業(yè)專項維修資金糾紛調解為例.pdf

1、由于住房制度的改革和城市建設的發(fā)展，在20世紀80年代，物業(yè)管理被引進住宅小區(qū)并獲得了快速發(fā)展。但是隨著社區(qū)建設的發(fā)展，居民自治意識和參與社區(qū)的事務意識逐步提高，也更加注重生活品質，而在他們生活的住宅小區(qū)內存在多方利益群體，比如:業(yè)主或物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、開發(fā)商等，這些不同的利益群體共同存在于某物業(yè)管理區(qū)域內，不可避免的會產(chǎn)生矛盾糾紛。第一家物業(yè)服務企業(yè)率先在深圳市LH區(qū)成立，所以LH區(qū)的物業(yè)管理相對比較成熟，物業(yè)管理

2、所遇到的問題也首先面對。本文主要運用個案研究法，研究的的主要問題就是個案工作在住宅小區(qū)物業(yè)糾紛調解中的應用，旨在通過對LH區(qū)N小區(qū)物業(yè)專項維修資金糾紛調解個案的研究，探索個案工作方法在住宅小區(qū)物業(yè)糾紛調解中的運用經(jīng)驗，幫助處于物業(yè)糾紛中的業(yè)主解決問題，疏導負面情緒，理性的維護自身的合法權益，從而促進住宅小區(qū)物業(yè)糾紛的有效解決，維護社區(qū)乃至社會的穩(wěn)定、和諧。
　　筆者以社會工作者的身份在深圳市LH區(qū)物業(yè)監(jiān)管科實習，主要的工作內容是進

3、行物業(yè)糾紛的調解。筆者通過實地走訪和調查，了解了LH區(qū)物業(yè)糾紛的現(xiàn)狀特別是物業(yè)專項維修資金糾紛的現(xiàn)狀及當前主要的糾紛解決方式，通過分析筆者認為個案工作方法在物業(yè)糾紛調解中存在比較大的運用空間，但是當前此方法并未廣泛的運用于物業(yè)糾紛調解之中，因此筆者對N小區(qū)物業(yè)專項維修資金糾紛個案從接案到結案的整個工作過程進行了分析，該個案主要運用任務中心模式，最后得出結論:在物業(yè)糾紛調解過程中，案主及該糾紛所涉及到的利益主體對于社會工作者的介入是比較歡

4、迎的。通過N小區(qū)物業(yè)專項維修資金糾紛個案的評估以及社工在實踐中的服務對象的反饋，可以看出個案工作的專業(yè)理念、方法和技巧的運用，社會工作者作為資源鏈接者、使能者等角色的有效發(fā)揮，都在物業(yè)糾紛調解中起到了一定的作用，在糾紛解決的同時案主的能力也獲得了一定的提升，甚至在一定程度上維護了社區(qū)乃至社會的和諧穩(wěn)定。同時，筆者也進行了進一步思考，物業(yè)管理糾紛日益復雜和多發(fā)，對工作者也提出了更高的要求，希望能將本研究的物業(yè)專項維修資金糾紛個案經(jīng)驗運用于