廣州中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)顧客滿意度調(diào)查研究.pdf

1、中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)（CISMEF，簡(jiǎn)稱(chēng)中博會(huì)）的舉辦宗旨是為國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)搭建展示、交易、交流、合作的平臺(tái)，推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)與世界其他國(guó)家（地區(qū)）中小企業(yè)的交流與合作，促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)健康發(fā)展。作為一個(gè)政府主導(dǎo)型的國(guó)際大型綜合展會(huì)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)下，在會(huì)展業(yè)迅速發(fā)展的背景下，中博會(huì)要在眾多展會(huì)中脫穎而出，必須形成自己的特色，凸顯其扶持服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的功能。中小企業(yè)作為中博會(huì)的顧客，顧客是上帝，顧客滿意是展會(huì)生存發(fā)展的硬道理。

2、本文研究中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)顧客的滿意度，不僅是中博會(huì)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的需要。
　　本文首先系統(tǒng)歸納和借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)會(huì)展和顧客滿意度調(diào)查相關(guān)研究成果，然后，以中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)為研究主體，以顧客滿意度相關(guān)理論為理論依據(jù)，結(jié)合會(huì)展市場(chǎng)供求關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)展效益等知識(shí)，多方位分析中博會(huì)顧客滿意度調(diào)查所存在的問(wèn)題。分別對(duì)中博會(huì)參展商滿意度、客商滿意度、展會(huì)配套活動(dòng)、內(nèi)部顧客滿意度等四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查

3、數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，結(jié)合調(diào)查結(jié)果分析存在問(wèn)題的原因。最后針對(duì)存在的問(wèn)題提出提升展會(huì)顧客滿意度的對(duì)策，為進(jìn)一步提升中博會(huì)辦展水平和更好服務(wù)中小企業(yè)提供參考。
　　顧客滿意度是衡量博覽會(huì)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又是決定顧客今后選擇的關(guān)鍵性因素，是反映展會(huì)能否長(zhǎng)期發(fā)展的決定因素。因此，本文提出的提高顧客滿意度的對(duì)策可以借鑒和延伸到其他展會(huì)上，特別對(duì)同類(lèi)型的政府主導(dǎo)型展會(huì)具有同樣重要的意義，同時(shí)也在一定程度上豐富和發(fā)展了會(huì)展行業(yè)的顧客滿意度