國(guó)家顧客滿意度調(diào)查抽樣方案研究.pdf

1、開展國(guó)家顧客滿意度調(diào)查，建立國(guó)家顧客滿意度指數(shù)對(duì)提高商品與服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的意義。在開展國(guó)家顧客滿意度調(diào)查的過(guò)程中，調(diào)查抽樣方案直接影響著調(diào)查的效率以及調(diào)查結(jié)果的精度。中國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，人口分布不均等特殊國(guó)情給中國(guó)顧客滿意度調(diào)查抽樣方案的設(shè)計(jì)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)從技術(shù)的層面上設(shè)計(jì)中國(guó)顧客滿意度調(diào)查抽樣方案，為中國(guó)顧客滿意度調(diào)查的抽樣工作所面臨的問(wèn)題提供了一種解決方案，提高了開展中國(guó)顧客滿意度調(diào)查的可行性。本文主要工作和研

2、究?jī)?nèi)容如下：
　　 1.在闡述本文的研究背景的前提下，提出中國(guó)顧客滿意度調(diào)查抽樣方案設(shè)計(jì)所面臨的問(wèn)題，并指出解決這些問(wèn)題的意義。簡(jiǎn)要回顧了現(xiàn)有的國(guó)家顧客滿意度指數(shù)研究現(xiàn)狀以及國(guó)家滿意度調(diào)查的開展情況。最后，詳細(xì)闡明了本文的研究思路以及結(jié)構(gòu)安排。
　　 2.詳細(xì)介紹了與國(guó)家顧客滿意度調(diào)查相關(guān)的社會(huì)調(diào)查基本理論，包括社會(huì)調(diào)查的概念、目的及作用，社會(huì)調(diào)查的方式以及社會(huì)調(diào)查的步驟。詳細(xì)介紹了與國(guó)家顧客滿意度調(diào)查相關(guān)的社會(huì)調(diào)查抽樣

3、理論，包括抽樣的目的與意義，抽樣的類型與方式以及抽樣的誤差與樣本容量。
　　 3.系統(tǒng)地研究了與國(guó)家顧客滿意度調(diào)查相關(guān)的電話調(diào)查理論，包括電話調(diào)查的發(fā)展與面臨的問(wèn)題，電話調(diào)查與其他調(diào)查方式的比較與結(jié)合，電話調(diào)查的抽樣框，電話號(hào)碼結(jié)構(gòu)以及電話調(diào)查的誤差源。為中國(guó)顧客滿意度調(diào)查采用電話調(diào)查方式打下理論基礎(chǔ)。
　　 4.在對(duì)中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型，調(diào)查開展形式與調(diào)查范圍進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹的基礎(chǔ)上，分別詳細(xì)介紹了中國(guó)顧客滿意度調(diào)查的區(qū)