雨花區(qū)國稅局納稅服務(wù)規(guī)范實(shí)施情況調(diào)研報(bào)告.pdf

1、在黨的十八屆四中全會上國家明確提出要實(shí)現(xiàn)“全面推進(jìn)依法治國，建設(shè)社會主義法治國家”。隨著法制觀念的深入人心，公民的法制意識也日益增強(qiáng)，權(quán)利意識也不斷提高。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為組織國家財(cái)政收入最重要的部門，如何和諧征納關(guān)系，更好的為納稅人服務(wù)，提高稅收遵從度和納稅人滿意度已成為新形勢下稅務(wù)部門工作解決的重要問題，納稅服務(wù)工作也成為組織稅收工作的核心內(nèi)容之一。
　　國家稅務(wù)總局適應(yīng)時(shí)代需要，頒布了《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》并要求在201

2、4年10月1日起開始在全國范圍內(nèi)正式運(yùn)行，標(biāo)志著納稅服務(wù)將從各地標(biāo)準(zhǔn)不一走向全國統(tǒng)一?！都{稅服務(wù)規(guī)范》順利運(yùn)行，將為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正、便捷高效的納稅服務(wù)，最大限度方便納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人，對提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務(wù)部門良好形象具有重要意義。
　　本文以《規(guī)范》在全國階段性分步施行為研究背景，以基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)和納稅人滿意度作為切入點(diǎn)，理論結(jié)合實(shí)際，選擇雨花區(qū)國家稅務(wù)局一線稅務(wù)工作崗位進(jìn)行調(diào)研。深

3、入研究《規(guī)范》1.0和2.0在實(shí)踐工作中開展時(shí)遇到的問題以及納稅人對納稅服務(wù)改革的反饋，并提出相應(yīng)政策意見和建議，以期對日后《規(guī)范》3.0的實(shí)施和現(xiàn)代稅收體系的建立提供參考。
　　本文第一章首先介紹了納稅服務(wù)規(guī)范研究的背景意義、研究對象的選取、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及文章的創(chuàng)新點(diǎn)和思路框架。第二章從征管方的角度闡述調(diào)研現(xiàn)狀和問題分析。第三章站在納稅人的角度，通過調(diào)研問卷評估納稅人滿意度，并總結(jié)歸納納稅人提出的問題。第四章結(jié)合征納雙方的問