論國稅部門納稅服務(wù)流程的再造——以Y縣國稅局為例.pdf

1、隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及新興管理理念的傳播,稅務(wù)系統(tǒng)稅收征管的改革越來越深入,規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)成為改革的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前我國的稅務(wù)部門面臨著稅收信息化建設(shè)的快速發(fā)展,這給納稅服務(wù)帶來了全面的革命性的影響。進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)之路應(yīng)該怎么走?筆者以為,以流程再造理論為指導(dǎo),以征管信息系統(tǒng)等稅收應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ),進(jìn)行“流程再造”,藉此提高國稅部門的服務(wù)質(zhì)量。本文從業(yè)務(wù)流程再造理論出發(fā),以Y縣國稅局當(dāng)前進(jìn)行的流程再造為研究對(duì)象,對(duì)納

2、稅服務(wù)流程再造方面作了全面的闡述及系統(tǒng)地分析。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,闡述了Y縣國稅局以服務(wù)納稅人為中心,以社會(huì)滿意為目標(biāo),認(rèn)真開展稅收?qǐng)?zhí)法審批服務(wù)流程再造。并進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程,增添服務(wù)措施等方面的改革實(shí)踐。較為深入地剖析了國稅部門在納稅服務(wù)流程再造方面的實(shí)踐,已經(jīng)取得的成績和仍然存在的問題,從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面分別闡述,并提出了若干建議和設(shè)想。研究了提高稅務(wù)機(jī)構(gòu)行政管理效率、改變服務(wù)觀念、提高對(duì)納稅人服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)問題,以其為指導(dǎo)