曲靖經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局優(yōu)化納稅服務(wù)研究.pdf

1、 分類號(hào) 分類號(hào) 密 級(jí) 密 級(jí) U D C U D C 學(xué)校代碼 10689 學(xué)校代碼 10689

2、 公共管理 碩士研究生學(xué)位論文 曲靖經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局優(yōu)化納稅服務(wù)研究 學(xué)院（部、所） ： 公共管理學(xué)院 學(xué)院（部、所） ： 公共管理學(xué)院 專 業(yè)： 公共管理（MPA） 專 業(yè)： 公共管理（MPA） 姓 名：

3、 李 娟 姓 名： 李 娟 導(dǎo) 師： 馬國(guó)芳 導(dǎo) 師： 馬國(guó)芳 職稱： 教授 職稱： 教授 校外導(dǎo)師姓名：馬金書(shū) 校外導(dǎo)師姓名：馬金書(shū) 職務(wù)：中共云南省委黨校教育長(zhǎng) 職務(wù)：中共云南省委黨校教育長(zhǎng) 論文起止時(shí)間：2014 年 9 月-20

4、15 年 11 月 I摘 要 隨著我國(guó)政府職能的轉(zhuǎn)變，稅收工作也同步開(kāi)啟了從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。這不僅是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要，也是我國(guó)稅收工作進(jìn)行現(xiàn)代文明稅收階段的必由之路。納稅服務(wù)已經(jīng)成為全面貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆四中全會(huì)精神和全國(guó)、全省稅務(wù)工作會(huì)議精神及全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神的必然要求，要緊緊圍繞稅收中心工作和“十二五”納稅服務(wù)工作規(guī)劃，牢固樹(shù)立“最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的工作思路，以服務(wù)稅

5、戶為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)基層為著力點(diǎn)，以服務(wù)大局為落腳點(diǎn)，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度。加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的研究，不僅是建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的需要，更是積極構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步樹(shù)立國(guó)稅部門(mén)良好形象的重大課題。 國(guó)家級(jí)曲靖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局的納稅服務(wù)工作對(duì)助推經(jīng)開(kāi)區(qū)發(fā)展起到了重要作用。隨著跨國(guó)企業(yè)、新型技術(shù)公司等納稅人的入駐，經(jīng)開(kāi)區(qū)納稅人呈現(xiàn)出大企業(yè)、新技術(shù)、規(guī)范管理等新特點(diǎn)，納稅人對(duì)納稅服務(wù)的質(zhì)效提出更新、更高的要求。作為國(guó)家

6、級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)的國(guó)稅部門(mén)，經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局相對(duì)具有較高的納稅服務(wù)水平，開(kāi)展了國(guó)地稅聯(lián)合辦公、設(shè)立納稅人學(xué)校、實(shí)現(xiàn)同城通辦等納稅服務(wù)措施，盡力向納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，但在納稅服務(wù)中還存在著服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)體系法制不健全、納稅人權(quán)益保障不充分、人力資源配置不合理等諸多問(wèn)題，難以滿足納稅人的需求。因此，如何優(yōu)化經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局的納稅服務(wù)工作就成為一個(gè)迫切需要研究的課題。 本文是以納稅服務(wù)的概念和相關(guān)知識(shí)為起點(diǎn), 應(yīng)用文獻(xiàn)研究、比較研究、調(diào)查