考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應鏈多目標優(yōu)化模型研究.pdf

1、隨著技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，隨之產(chǎn)生的電子廢舊產(chǎn)品的處理問題以及企業(yè)高昂的生產(chǎn)成本和研發(fā)成本等問題逐一顯現(xiàn)，因此，廢舊產(chǎn)品回收以及再利用成為當下的研究熱點。顧客作為閉環(huán)供應鏈中的重要節(jié)點，不僅具有購買行為，還會在購買產(chǎn)品后，根據(jù)產(chǎn)品特性與個人需求的匹配性選擇是否退貨，除此以外，顧客還具有返還廢舊產(chǎn)品的行為能力。顧客可以通過其理性行為獲得效用最大化，決定了在閉環(huán)供應鏈中獨一無二的作用。據(jù)此，本文以手機閉環(huán)供應鏈為研究對

2、象，同時考慮顧客意愿和顧客退貨行為，旨在優(yōu)化閉環(huán)供應鏈運作，將具有一定的研究價值和實踐意義。
　　本文首先綜述了有關顧客感知、顧客意愿與顧客行為、閉環(huán)供應鏈與滿意度、顧客效用的相關研究現(xiàn)狀，在此基礎上，界定了考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化問題的研究框架，共建立:只考慮顧客利益驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化、只考慮顧客意識驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化、同時考慮顧客利益驅(qū)動和意識驅(qū)動的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化與同時考慮顧客意愿和退貨行為的閉環(huán)供應鏈優(yōu)化四

3、個數(shù)學模型。以MZKJ公司提供的市場數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過實現(xiàn)多目標優(yōu)化模型閉環(huán)供應鏈價格滿意度、顧客效用和閉環(huán)供應鏈利潤三個目標函數(shù)的最優(yōu)，并運用MATLAB的遺傳算法多目標求解，最終得到在不同模型中的優(yōu)化解，為MZKJ公司在未來制定市場戰(zhàn)略提供了關于產(chǎn)品定價和宣傳費用等方面的建議。
　　通過論文的分析得出的結(jié)論有:利潤隨著顧客效用的增加而減少;顧客的退貨行為可能導致閉環(huán)供應鏈價格滿意度降低;考慮顧客利益驅(qū)動的價格滿意度比考慮顧客意識