臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部現(xiàn)狀及會員滿意度的調(diào)查與分析.pdf

1、全民健身活動的開展普及程度，是衡量全面建成小康社會的重要指標。我國大力推進全民健身國家戰(zhàn)略的實施，使體育工作在建設健康中國中發(fā)揮更大作用。越來越多的城市居民加入到經(jīng)營性健身俱樂部進行體育鍛煉，對于經(jīng)營性健身俱樂部來說，會員的滿意度是衡量一個健身俱樂部生存和發(fā)展的重要決定因素。
　　本研究通過對山西省臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部開展現(xiàn)狀及會員滿意度的調(diào)查與分析，探析如何能夠更好地滿足俱樂部會員的需求，從而促進經(jīng)營性健身俱樂部的發(fā)展，提升經(jīng)

2、營性俱樂部其他產(chǎn)品和服務營銷，最終提升臨汾市經(jīng)營性俱樂部自身的競爭力，為臨汾市經(jīng)營性俱樂部的更好發(fā)展提供理論性支持與建議。
　　研究主要通過對臨汾市21所經(jīng)營性健身俱樂部進行調(diào)查，得出以下主要結(jié)論：（1）臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部會員中女性會員明顯多于男性；事業(yè)單位及公務員所占的比重最大；中青年人群相對較多；高收入高學歷的人群健身意識較高；長期鍛煉的人群相對較少；每周維持中低強度的會員所占比重最大；會員鍛煉的時間段多集中在16-19點

3、；76％的教練員至少在兩家以上的經(jīng)營性健身俱樂部有過從業(yè)經(jīng)歷；教練員課時費不高是影響教練員流動性的主要因素；教練員的授課年限在五年以上的教練最穩(wěn)定，會員的滿意度也最高。（2）臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部會員健身目的以緩解壓力、減脂、塑形等人群相對較多；會員選擇加入健身俱樂部的主要因素為距離辦公地點或住處最近、環(huán)境設施較好、地理位置相對優(yōu)越。（3）影響臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部會員滿意度的因素為：第一，對硬件設施滿意度方面：從高到低依次排序為操廳空

4、間規(guī)劃、健身俱樂部衛(wèi)生情況、鍛煉氛圍；器械功能性高，設備齊全、健身器械的安全維護及保養(yǎng)滿意度不高，說明鍛煉器械的會員少的主要原因是因為對健身器械的功能和安全性還存在不滿意。第二，會員對教練員與工作人員滿意度方面：對教練員教學能力及課堂氛圍、教練員的專業(yè)程度評價較高，但對于教練員的課程內(nèi)容存在不滿和質(zhì)疑。第三，會員對服務情況滿意度方面，對團體課程服務種類、信息反饋渠道方面評價較高，但對經(jīng)營性健身俱樂部一對一個性化、專業(yè)化服務滿意度不高。第

5、四，會員對營銷策略滿意度方面：對公眾平臺和微信公眾賬號的關注、飲水設施方面評價較高，對更衣室、洗浴服務場所、定期組織戶外活動方面評價相對較低。提出相關建議如下：（1）經(jīng)營性健身俱樂部多增加與會員的互動，認真聽取和分析消費者的建議，深入了解會員的需求，及時改善不足之處，努力創(chuàng)造多元化的服務產(chǎn)品，滿足不同群體的個性化需求；（2）各個經(jīng)營性健身俱樂部對于從業(yè)人員需要加大相關專業(yè)培訓，促使其具有一定的專業(yè)技術水平及職業(yè)素養(yǎng)；（3）及時更換陳舊、