移動(dòng)支付企業(yè)網(wǎng)絡(luò)嵌入、商業(yè)模式與顧客價(jià)值研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信的迅速發(fā)展及相互融合，為移動(dòng)支付的快速發(fā)展及
　　普遍應(yīng)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用改變了人們的生活方式、消費(fèi)行為，也改變著企業(yè)與顧客間的交易方式。以移動(dòng)支付服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的移動(dòng)支付企業(yè)越來(lái)越多地嵌入到現(xiàn)有的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中。這種嵌入改變了原有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的商業(yè)模式邏輯，使得價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值創(chuàng)造、傳遞機(jī)制發(fā)生了變化，不但影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而且影響著顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。那么，移動(dòng)支付企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入是如何通過(guò)商業(yè)

2、模式影響顧客價(jià)值的對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的研究是十分有必要的。
　　本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)嵌入理論、顧客價(jià)值理論并結(jié)合商業(yè)模式的相關(guān)研究，試圖探討移動(dòng)支付企業(yè)如何通過(guò)嵌入網(wǎng)絡(luò)這一戰(zhàn)略行為直接或借助商業(yè)模式這一“橋梁”來(lái)對(duì)顧客價(jià)值產(chǎn)生影響。為了揭示移動(dòng)支付企業(yè)網(wǎng)絡(luò)嵌入、商業(yè)模式與顧客價(jià)值三者之間的關(guān)系，論文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，具體包括網(wǎng)絡(luò)嵌入、商業(yè)模式、顧客價(jià)值等理論或研究以及它們之間的相互作用，以此為基礎(chǔ)結(jié)合本文的研究對(duì)象，對(duì)三者之間

3、的作用關(guān)系進(jìn)行了詳述，并提出了本文的研究假設(shè)，構(gòu)建出本文的概念模型；其次，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、社會(huì)關(guān)系以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放，共回收555份有效的問(wèn)卷，并借助SPSS17.0和AMOS17.0等統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；最后，結(jié)合理論分析與實(shí)證分析對(duì)文中的研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證并根據(jù)研究結(jié)果對(duì)概念模型做出相應(yīng)地修正。由此得到以下主要研究結(jié)論：
　　第一，移動(dòng)支付企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)顧客價(jià)值的提升有著正向的作用效果。在不考慮其它

4、影響因素的前提下，移動(dòng)支付企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)其目標(biāo)顧客價(jià)值的提升產(chǎn)生正向的影響，這種正向的作用主要表現(xiàn)在移動(dòng)支付企業(yè)的關(guān)系、結(jié)構(gòu)以及認(rèn)知等三種嵌入行為對(duì)提升顧客總價(jià)值具有積極的作用，對(duì)降低顧客總成本有著正向影響。第二，移動(dòng)支付企業(yè)網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)其商業(yè)模式的內(nèi)部維度產(chǎn)生影響。實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)支付企業(yè)不同的嵌入方式對(duì)商業(yè)模式各內(nèi)部構(gòu)成維度產(chǎn)生不同的影響。其中關(guān)系嵌入對(duì)商業(yè)模式的顧客價(jià)值主張、業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)以及盈利方式產(chǎn)生顯著正向作用；結(jié)構(gòu)嵌入對(duì)商

5、業(yè)模式的顧客價(jià)值主張、業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)以及盈利方式也產(chǎn)生顯著正向作用；認(rèn)知嵌入對(duì)商業(yè)模式的業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、盈利方式產(chǎn)生顯著正向作用，但認(rèn)知嵌入對(duì)顧客價(jià)值主張維度的正向作用不顯著。第三，移動(dòng)支付企業(yè)網(wǎng)絡(luò)嵌入?yún)f(xié)同其商業(yè)模式影響顧客價(jià)值。商業(yè)模式在網(wǎng)絡(luò)嵌入與顧客價(jià)值間以及其內(nèi)部維度在網(wǎng)絡(luò)嵌入各維度與顧客總價(jià)值之間存在顯著的中介作用，商業(yè)模式中的盈利方式維度在網(wǎng)絡(luò)嵌入與顧客總成本之間也發(fā)揮著中介作用，而商業(yè)模式的顧客價(jià)值主張和業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)兩維度在網(wǎng)絡(luò)

6、嵌入各維度與顧客總成本之間的中介作用卻不顯著。
　　本文的研究結(jié)論給予的啟示是：一方面，作為移動(dòng)支付企業(yè)的管理者在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不但要與網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)聯(lián)企業(yè)之間建立良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、選定合適的網(wǎng)絡(luò)位置以及樹立共同的愿景，而且要確保移動(dòng)支付企業(yè)的商業(yè)模式各內(nèi)部維度和企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)嵌入關(guān)系尤其是目標(biāo)顧客的良好對(duì)接，形成內(nèi)外價(jià)值創(chuàng)造、流動(dòng)的“閉環(huán)”，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)主體的價(jià)值增值；另一方面，作為消費(fèi)者，要充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)支付企業(yè)不但通過(guò)嵌入價(jià)值網(wǎng)