旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度影響研究——以萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)為例.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大改變，休閑、放松和娛樂(lè)為主的休閑度假旅游受到越來(lái)越多人的青睞。旅游度假區(qū)正是滿足人們這種精神需求的旅游目的地。旅游度假區(qū)在全球范圍內(nèi)發(fā)展至今已有約半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間，是發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)的重要組成部分。度假旅游正逐漸在第三世界國(guó)家發(fā)展壯大，大眾化趨勢(shì)越來(lái)越凸顯。我國(guó)的度假旅游業(yè)處在迅速發(fā)展的階段，旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)加快。休閑度假旅游作為高參與性旅游項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量是影響其參與者即旅游度假區(qū)顧客滿意度

2、的關(guān)鍵因素。但一直以來(lái)各方學(xué)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量與滿意度間的關(guān)系持有不同意見(jiàn)。對(duì)旅游行業(yè)，關(guān)于旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系研究尚處于起步階段。
　　因此，本文基于顧客角度，通過(guò)文獻(xiàn)研究、實(shí)證分析等方法，研究分析旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量的維度及其對(duì)顧客滿意度的影響。本研究從旅游學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多角度出發(fā)，在相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游度假區(qū)功能特性提出了其服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)因素：酒店、餐飲、基礎(chǔ)設(shè)施、文化娛樂(lè)設(shè)施、購(gòu)物、環(huán)境，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量各維度