顧客退貨條件下供應(yīng)鏈最優(yōu)決策和協(xié)調(diào)策略研究.pdf

1、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來(lái)越多的零售商或制造商對(duì)顧客實(shí)行無(wú)條件退貨策略。作為一種促銷手段，顧客退貨策略可以擴(kuò)大市場(chǎng)需求;但同時(shí)也會(huì)增加零售商或制造商的處理成本。如何平衡顧客退貨所帶來(lái)的積極影響和消極作用以使得供應(yīng)鏈的利潤(rùn)最大化，是一個(gè)具有理論意義和實(shí)踐價(jià)值的問(wèn)題。針對(duì)這一實(shí)際問(wèn)題，本論文運(yùn)用博弈論、契約理論、顧客行為理論以及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論，并借助數(shù)學(xué)建模和數(shù)值仿真的方法，研究了允許顧客退貨條件下供應(yīng)鏈的最優(yōu)決策和協(xié)調(diào)策略。本文的

2、主要研究?jī)?nèi)容分為以下四個(gè)部分。
　　第一部分，構(gòu)建了零售商提供服務(wù)下的顧客退貨模型，研究了部分退款策略下供應(yīng)鏈定價(jià)和零售商服務(wù)水平?jīng)Q策。首先，考慮顧客是被動(dòng)接受者，討論制造商和零售商之間的博弈過(guò)程。分別在垂直集成博弈和制造商為斯坦伯格主導(dǎo)者博弈下，通過(guò)將提供服務(wù)時(shí)與不提供服務(wù)時(shí)的最優(yōu)利潤(rùn)進(jìn)行對(duì)比，得到了零售商應(yīng)該提供服務(wù)的邊界條件。結(jié)果表明:制造商為斯坦伯格主導(dǎo)者博弈下的零售商選擇提供服務(wù)要優(yōu)于不提供服務(wù)，而垂直集成博弈下的供應(yīng)鏈

3、應(yīng)該在某一特定條件下提供服務(wù)。然后，進(jìn)一步考慮顧客有主動(dòng)的決策能力，研究零售商和顧客之間的互動(dòng)過(guò)程。在目光短淺型顧客和策略型顧客退貨情形下，分別研究了零售商的定價(jià)和服務(wù)水平?jīng)Q策。討論了零售商不提供服務(wù)時(shí)的最優(yōu)零售價(jià)格決策，以及提供服務(wù)情形下的最優(yōu)零售價(jià)格和服務(wù)水平?jīng)Q策，得出了零售商能從策略型顧客存在中受益的條件。
　　第二部分，研究了部分退款策略下兩競(jìng)爭(zhēng)零售商的供應(yīng)鏈均衡策略。分別在納什博弈和斯坦伯格博弈情形下研究進(jìn)行網(wǎng)上直銷的兩

4、競(jìng)爭(zhēng)零售商的均衡定價(jià)和訂貨決策，并分析退貨價(jià)格對(duì)兩競(jìng)爭(zhēng)零售商的影響，獲得了零售商能從提供顧客退貨策略中受益的條件。研究表明:僅當(dāng)顧客退貨率較低的時(shí)候，零售商能從顧客退貨策略中受益。在斯坦伯格博弈情形下，顧客退貨對(duì)最優(yōu)價(jià)格、訂貨量和利潤(rùn)的影響要大于在納什博弈情形下的影響。
　　第三部分，研究了部分退款策略下回購(gòu)契約機(jī)制，構(gòu)建了顧客需求和顧客估值均不確定情形下的退貨模型。首先，視退款為外生變量，研究顧客退貨條件下供應(yīng)鏈最優(yōu)訂貨決策和回

5、購(gòu)契約機(jī)制。并通過(guò)數(shù)值舉例，分析了退款的變化對(duì)訂貨量以及制造商、零售商和整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)的影響。然后，視退款為內(nèi)生決策變量，在最優(yōu)退款和訂貨決策同時(shí)存在的前提條件下，證明了回購(gòu)契約不能協(xié)調(diào)此種情況下的供應(yīng)鏈，并計(jì)算了由于缺少協(xié)調(diào)所造成的利潤(rùn)損失。
　　第四部分，基于均值-方差分析方法構(gòu)建了考慮決策者風(fēng)險(xiǎn)偏好行為的顧客退貨模型，研究了全額退款策略下的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略。首先，證明了最優(yōu)訂購(gòu)量的存在性。然后，分別討論了批發(fā)價(jià)格契約和制造商的