山東大眾汽車4S店的客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、全球經濟正在從以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)經濟模式向以客戶為中心的新型經濟模式轉變,消費者在市場經濟中扮演著越來越重要的角色,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持進步和發(fā)展,就必須注重自己的每一位現(xiàn)有客戶,發(fā)展?jié)撛诳蛻??？茖W的客戶關系管理以一個連續(xù)的過程對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求,是企業(yè)贏得客戶,保持競爭優(yōu)勢的關鍵因素之一。
　　本文以山東大眾汽車4S店為研究背景,設計和實現(xiàn)科學合理的客戶關系管理信息系統(tǒng),能夠全方位的保存客戶信息

2、,提供有效的信息查詢;為客戶的咨詢,投訴,建議,訂購和維修提供綜合信息支撐平臺;向用戶發(fā)放用戶調查問卷,維護客戶關系,培育忠誠客戶;基于用戶數據的統(tǒng)計,分析群體用戶偏好,以及針對新客戶的銷售風險,提供具有針對性的銷售策略。系統(tǒng)選擇 J2EE作為開發(fā)平臺,基于MVC三層設計架構,開發(fā)具有B/S結構的客戶關系管理信息系統(tǒng),論文的主要工作包括以下幾點:
　　首先,調研實體汽車4S店的日常業(yè)務和工作流程,基于客戶關系管理理論,分析現(xiàn)在汽車

3、銷售中的客戶關系管理的業(yè)務需求,分別建立功能性需求和非功能性需求分析。本文通過 UML用例圖和活動圖集中展示系統(tǒng)的功能性需求;從系統(tǒng)性能、易用性和安全性3個方面對系統(tǒng)的非功能性需求展開分析。
　　然后,在需求分析的基礎,從基礎業(yè)務和統(tǒng)計分析業(yè)務兩個方面設計和實現(xiàn)客戶關系管理系統(tǒng)。在基礎業(yè)務部分,我們首先從整體角度設計了系統(tǒng)的物理、邏輯和功能架構;然后基于流程圖建模系統(tǒng)基礎業(yè)務,在J2EE平臺下完成相應的功能實現(xiàn),主要包括查詢報表,