質(zhì)量管理實(shí)踐對組織運(yùn)營慣例更新的作用機(jī)制研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，傳統(tǒng)的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)觀念正逐漸被質(zhì)量持續(xù)創(chuàng)新觀念所覆蓋，而如何通過傳統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)工具對企業(yè)的階段性變革過程進(jìn)行精簡與合理化改造亦成為現(xiàn)階段導(dǎo)入質(zhì)量管理實(shí)踐的新契機(jī)。與此同時(shí)，高效性與靈活性的同時(shí)兼顧亦成為衡量企業(yè)質(zhì)量競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)，而快速、高效的組織慣例更新能力則被認(rèn)為是組織應(yīng)對復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境進(jìn)而獲取質(zhì)量競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。由此，如何通過質(zhì)量管理實(shí)踐促進(jìn)企業(yè)內(nèi)快速、持續(xù)、高效的組織慣例更新已

2、成為當(dāng)代超競爭環(huán)境下質(zhì)量管理研究的新挑戰(zhàn)。
　　本文圍繞質(zhì)量管理實(shí)踐如何影響組織運(yùn)營慣例更新這一核心問題而展開，通過引入復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論，將以往慣例更新研究中的元慣例驅(qū)動(dòng)機(jī)制、管理者干預(yù)機(jī)制以及慣例執(zhí)行者施動(dòng)機(jī)制下所引發(fā)的各類組織慣例更新行為均視為復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)對組織內(nèi)、外環(huán)境變化的自組織行為，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建起“質(zhì)量管理實(shí)踐—組織運(yùn)營慣例更新—質(zhì)量結(jié)果”的理論框架。通過綜合運(yùn)用文獻(xiàn)回顧、理論演繹、案例探析以及實(shí)證分析等

3、多種研究方法，逐層遞進(jìn)地針對以下3個(gè)子問題進(jìn)行探討:第一，如何區(qū)分元慣例與組織動(dòng)態(tài)能力間的概念差異（研究一）?第二，質(zhì)量管理實(shí)踐對于組織運(yùn)營慣例更新的作用機(jī)制是什么（研究二與研究三）?第三，組織運(yùn)營慣例更新在質(zhì)量管理實(shí)踐與組織質(zhì)量結(jié)果間的權(quán)變關(guān)系中扮演什么樣的角色（研究四）?
　　研究一通過引入復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論，在現(xiàn)有慣例生成觀理論、組織免疫理論以及組織慣例-免疫應(yīng)答理論的基礎(chǔ)上重新構(gòu)建了基于復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)的組織慣例-免疫應(yīng)答理

4、論，從而將組織應(yīng)對內(nèi)、外環(huán)境變化的過程重新描述成一個(gè)同時(shí)具有慣例人工制品、組織運(yùn)營慣例以及組織戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)能力三個(gè)層面的復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)內(nèi)外異己強(qiáng)度在不同層面上對其做出應(yīng)答的過程。新理論不僅將以往慣例更新研究中的元慣例驅(qū)動(dòng)機(jī)制、管理者干預(yù)機(jī)制以及慣例執(zhí)行者施動(dòng)機(jī)制下所引發(fā)的各類組織慣例更新行為統(tǒng)一整合為復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)適應(yīng)組織內(nèi)、外環(huán)境變化的自組織行為，還進(jìn)一步將動(dòng)態(tài)能力定義為組織適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化進(jìn)而獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑與方式，并由此

5、將以往動(dòng)態(tài)能力文獻(xiàn)中所描述的各類組織獲取競爭優(yōu)勢的途徑與方式整合進(jìn)上述三個(gè)層面所包含的組成成分以及它們之間的交互過程之中，從而將導(dǎo)致不同組織之間競爭力優(yōu)劣的動(dòng)態(tài)能力差異重新描述為一組構(gòu)成成分及其交互過程間的差異。
　　研究二通過一個(gè)處于卓越績效模式導(dǎo)入過程中的醫(yī)院案例研究來探討質(zhì)量管理實(shí)踐對組織運(yùn)營慣例更新的影響，并著重分析了質(zhì)量管理實(shí)踐過程中的組織運(yùn)營慣例變化的具體情況及影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，組織的質(zhì)量管理實(shí)踐既可以直接影響組織運(yùn)

6、營慣例更新，又可以通過影響組織質(zhì)量圖式更新間接導(dǎo)致組織運(yùn)營慣例更新;另外，組織內(nèi)不同運(yùn)營慣例間的更新情況及其效果也不盡相同，慣例的明示部分、人工制品以及相應(yīng)的組織質(zhì)量圖式都有可能伴隨慣例的實(shí)行部分共同發(fā)生變化。
　　研究三通過196個(gè)導(dǎo)入全面質(zhì)量管理理念的組織大樣本數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)了質(zhì)量管理實(shí)踐對組織運(yùn)營慣例更新的影響，并以現(xiàn)有組織圖式理論為基礎(chǔ)，檢驗(yàn)了組織質(zhì)量圖式更新與環(huán)境動(dòng)態(tài)性在上述關(guān)系中的中介與調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，組織質(zhì)量圖式更新

7、部分中介質(zhì)量管理實(shí)踐軟要素及硬要素對組織運(yùn)營慣例更新的正向效應(yīng)，由此表明組織的質(zhì)量管理實(shí)踐既能引發(fā)伴隨組織質(zhì)量圖式變化的組織運(yùn)營慣例更新，又能導(dǎo)致組織質(zhì)量圖式未發(fā)生變化的組織運(yùn)營慣例更新。其中，質(zhì)量管理實(shí)踐硬要素較質(zhì)量管理實(shí)踐軟要素對質(zhì)量圖式未發(fā)生變化的組織運(yùn)營慣例更新以及組織運(yùn)營慣例更新的總體數(shù)量有更大的影響，而質(zhì)量管理實(shí)踐軟要素則更能促進(jìn)組織質(zhì)量圖式更新以及伴隨質(zhì)量圖式改變的組織運(yùn)營慣例更新。此外，研究還發(fā)現(xiàn)，環(huán)境動(dòng)態(tài)性僅能增強(qiáng)質(zhì)量

8、管理實(shí)踐軟要素對組織質(zhì)量圖式更新的促進(jìn)作用，但對質(zhì)量管理實(shí)踐硬要素與組織質(zhì)量圖式更新間的關(guān)系并無調(diào)節(jié)作用，同時(shí)對于組織質(zhì)量圖式更新在質(zhì)量管理實(shí)踐軟、硬要素與組織運(yùn)營慣例更新間的中介效應(yīng)也并無影響。
　　研究四通過引入工作復(fù)雜性、不確定性、互賴性以及時(shí)間壓力四個(gè)慣例執(zhí)行者的工作特征變量，進(jìn)一步完善了組織運(yùn)營慣例更新的前因與效果模型，并通過196個(gè)導(dǎo)入全面質(zhì)量管理理念的組織大樣本數(shù)據(jù)，全面考察了組織運(yùn)營慣例更新與上述四個(gè)工作特征變量在

9、質(zhì)量管理實(shí)踐軟、硬要素和組織質(zhì)量結(jié)果關(guān)系中的中介與調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究結(jié)果顯示，組織運(yùn)營慣例更新完全中介質(zhì)量管理實(shí)踐軟、硬要素對組織質(zhì)量結(jié)果的正向影響;對于工作特征變量在質(zhì)量管理實(shí)踐軟要素及硬要素與組織運(yùn)營慣例更新關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)，工作復(fù)雜性與互賴性對上述兩組關(guān)系均有顯著負(fù)向影響，工作不確定性僅對質(zhì)量管理實(shí)踐硬要素與組織運(yùn)營慣例更新間的正向關(guān)系有顯著負(fù)向影響，而時(shí)間壓力對于上述兩組關(guān)系的調(diào)節(jié)作用均不顯著;最后，研究還發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐軟要素

10、與工作復(fù)雜性的交互作用、質(zhì)量管理實(shí)踐硬要素與工作復(fù)雜性的交互作用以及質(zhì)量管理實(shí)踐硬要素與工作互賴性的交互作用均能通過組織運(yùn)營慣例更新的完全中介作用間接影響組織質(zhì)量結(jié)果，而工作不確定性和時(shí)間壓力與質(zhì)量管理實(shí)踐軟、硬要素間的兩兩交互作用卻無法通過組織運(yùn)營慣例更新的中介作用間接影響組織質(zhì)量結(jié)果。
　　與現(xiàn)有研究相比，本文的理論創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:第一，本文在現(xiàn)有慣例生成觀理論、組織免疫理論、組織慣例-免疫應(yīng)答理論的基礎(chǔ)上，通過

11、復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論的引入，重新構(gòu)建了基于復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)的組織慣例-免疫應(yīng)答理論，該理論模型不僅有效整合了現(xiàn)有觸發(fā)慣例更新的各類理論解釋，并為當(dāng)前的動(dòng)態(tài)能力本質(zhì)研究提供了一種更全面、更綜合的解釋;第二，結(jié)合質(zhì)量管理實(shí)踐與組織慣例研究的最新成果，完整搭建起組織運(yùn)營慣例更新的前因與效果模型，有效彌補(bǔ)了現(xiàn)有質(zhì)量管理實(shí)踐與組織慣例研究中的理論空白;第三，通過工作復(fù)雜性、不確定性、互賴性以及時(shí)間壓力四個(gè)中觀層次組織工作情境變量的引入，補(bǔ)充并完善了質(zhì)