基于價值轉(zhuǎn)移的商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、商業(yè)銀行作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，伴隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，其所提供的服務(wù)逐漸豐富。在激烈的外部環(huán)境下，各商業(yè)銀行的外部條件和硬件設(shè)施都具有很大的相似性，因此商業(yè)銀行的創(chuàng)新，重點便在于服務(wù)創(chuàng)新。由于服務(wù)的特性，使得商業(yè)銀行對于顧客需求的改變更加的敏感。而顧客需求的改變，會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與企業(yè)之間，甚至行業(yè)之間的價值轉(zhuǎn)移。因此，商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新必須把握價值轉(zhuǎn)移的前提，才能更有針對性，才能引導(dǎo)價值的不斷流入。
　　 文

2、章首先從服務(wù)創(chuàng)新以及價值轉(zhuǎn)移的理論入手，總結(jié)了相關(guān)的理論基礎(chǔ)，包括服務(wù)創(chuàng)新的分類，服務(wù)創(chuàng)新的維度，服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素以及價值轉(zhuǎn)移的測度等，為文章接下來的分析提供理論支撐。
　　 然后，文章首先分析了我國商業(yè)銀行目前的價值轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，通過四家全國性質(zhì)的股份制上市商業(yè)銀行2002年到2008年的數(shù)據(jù)，分析了我國商業(yè)銀行價值轉(zhuǎn)移的階段，并通過進(jìn)一步深入挖掘總結(jié)了我國商業(yè)銀行價值轉(zhuǎn)移的動因：商業(yè)銀行的顧客利潤從企業(yè)客戶向零售客戶轉(zhuǎn)移，尤其

3、是零售高端客戶轉(zhuǎn)移；商業(yè)銀行的渠道價值從單一渠道向多樣化渠道轉(zhuǎn)移，尤其是網(wǎng)絡(luò)銀行，手機(jī)銀行等新渠道；商業(yè)銀行的利潤中心從原來的分支行向事業(yè)部轉(zhuǎn)移。
　　 在此基礎(chǔ)上，文章的核心部分討論了基于價值轉(zhuǎn)移的商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素以及創(chuàng)新的維度，并針對每一維度上的價值轉(zhuǎn)移提出了商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新模式：在商業(yè)銀行顧客利潤轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上，提出了商業(yè)銀行的服務(wù)概念創(chuàng)新的客戶細(xì)分模式；在商業(yè)銀行渠道價值轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上，提出了商業(yè)銀行服務(wù)界面創(chuàng)新