基于客戶價(jià)值視角的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管控研究.pdf

1、近年來，煙草行業(yè)的市場化改革進(jìn)程日益加快，今后將逐步塑造為市場化的經(jīng)營管理體制與運(yùn)行機(jī)制。與此相對應(yīng)的是，煙草企業(yè)的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要從過去偏重于生產(chǎn)與法律制度標(biāo)準(zhǔn)，逐步轉(zhuǎn)向以市場與消費(fèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為中心，或者說是逐步轉(zhuǎn)向至以客戶價(jià)值視角為中心，據(jù)此，進(jìn)一步改進(jìn)、完善卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，豐富、完善現(xiàn)行的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，以及相應(yīng)的質(zhì)量管控措施等，將成為卷煙企業(yè)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性決策。
　　不過，鑒于卷煙產(chǎn)品質(zhì)

2、量涉及到煙葉生產(chǎn)、采購、儲存、運(yùn)輸以及卷煙生產(chǎn)工藝、加工過程等諸多環(huán)節(jié)，廣泛地受到一系列積極或消極因素的影響作用，從而，煙草行業(yè)及其具體的生產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)在實(shí)施客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，一方面亟需轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理體制與運(yùn)行機(jī)制，樹立、奉行市場化的客戶價(jià)值理念;另一方面，又必須以此為基礎(chǔ)，從體系或系統(tǒng)的角度，同時(shí)兼顧煙葉生產(chǎn)、采購、儲存、運(yùn)輸以及卷煙生產(chǎn)工藝、加工過程等卷煙產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地改進(jìn)、完善卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，

3、同時(shí)提升客戶價(jià)值視角的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管控水平。
　　基于此，本文首先是創(chuàng)新性地運(yùn)用客戶價(jià)值理論和質(zhì)量管理等理論進(jìn)行交叉融合分析，即從客戶價(jià)值的角度出發(fā)，有鑒于卷煙產(chǎn)品作為一種特殊的消費(fèi)產(chǎn)品，具有特殊的產(chǎn)品性質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到客戶安全以及社會的穩(wěn)定等。從而，通過客戶對卷煙產(chǎn)品的價(jià)值訴求分析，探索發(fā)現(xiàn)客戶的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量訴求對于客戶價(jià)值提升的重要作用，進(jìn)而提出卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)意義與具體的改進(jìn)方向。其次，本文充分考慮卷煙產(chǎn)品質(zhì)

4、量的多種影響因素，具體從煙草選種、育種、煙草育苗與苗床管理、煙葉種植、煙葉收購、煙葉工商交接、煙葉復(fù)烤、倉儲以及卷煙產(chǎn)品原輔材料的質(zhì)量控制、卷煙產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制等，各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)展開系統(tǒng)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管控分析，最終提出符合市場與消費(fèi)客戶價(jià)值訴求的新型卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管控方案。
　　總之，本文研究是從煙草原產(chǎn)品、煙草原輔材料和卷煙產(chǎn)品生產(chǎn)過程三個(gè)方面系統(tǒng)性地構(gòu)建了基于客戶價(jià)值的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提出了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

5、管控措施與具體的政策建議等，這將在一定程度上有利于促進(jìn)煙草行業(yè)及其相關(guān)企業(yè)盡快地改進(jìn)現(xiàn)行的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管控體系，進(jìn)一步完善卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平。具體說，煙草行業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)今后需要貫徹、執(zhí)行客戶價(jià)值與質(zhì)量導(dǎo)向，以此提升和改進(jìn)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，期間既需要利用各種質(zhì)量管理工具，加強(qiáng)產(chǎn)前、產(chǎn)中與產(chǎn)后多個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量控制;同時(shí)更需要加強(qiáng)在事前、事中和事后與客戶之間展開積極地交流和溝通，以此從長期保障企業(yè)的卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更加