揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)游客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，促使旅游業(yè)獲得了快速發(fā)展;國家和政府不斷調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，又為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展使得旅游業(yè)競爭激烈化，而旅游景區(qū)想要獲得核心競爭力，除了對景區(qū)的資源進(jìn)行保護(hù)、開發(fā)、規(guī)劃和建設(shè)等，還需要致力于游客滿意度的提高，因?yàn)橛慰褪锹糜位顒?dòng)的主要參與者，旅游產(chǎn)品的價(jià)值得到游客的認(rèn)可才能完全體現(xiàn)出來。
　　本文以揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)為研究對象，采用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，研究其游客滿意

2、度及其影響因素。首先，本文分析研究背景，提出研究問題;其次，在文獻(xiàn)梳理和理論回顧的基礎(chǔ)上，構(gòu)建游客滿意度影響因素模型并提出了相關(guān)研究假設(shè);再次，參考成熟量表設(shè)計(jì)了本研究的調(diào)查問卷并收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對理論模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，并用相關(guān)分析、回歸分析等方法驗(yàn)證了各變量之間的相關(guān)關(guān)系。最后，獲得最終的研究結(jié)論:(1)游客對景區(qū)景點(diǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、配套設(shè)施以及旅游價(jià)格的積極評價(jià)對游客總體滿意程度均有正向影響;(2)游