旅游目的地游客滿意度測(cè)度研究.pdf

1、旅游的本質(zhì)是游客在旅游目的地的經(jīng)歷和體驗(yàn)。因此,旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是否成功,關(guān)鍵在于游客對(duì)旅游目的地旅游產(chǎn)品與服務(wù)的滿意評(píng)價(jià)。目前,我國(guó)對(duì)旅游目的地的理論研究和實(shí)踐,處在“以資源為導(dǎo)向”和“以旅游規(guī)模為發(fā)展目標(biāo)”階段,缺乏對(duì)旅游目的地游客滿意度的深入研究。
　　本文以旅游目的地的游客滿意度測(cè)度模型及其測(cè)度指標(biāo)體系為主要研究對(duì)象,回顧了滿意度內(nèi)涵與旅游目的地的概念,對(duì)國(guó)內(nèi)外顧客滿意理論和旅游目的地游客滿意度方面的重要文獻(xiàn)進(jìn)行了較為全面的梳

2、理與分析,然后對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游目的地游客滿意度理論的研究成果進(jìn)行總結(jié),并分析了國(guó)內(nèi)旅游目的地游客滿意度研究中存在的主要問(wèn)題。
　　在理論準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)內(nèi)游客的心理特征,本文提出旅游目的地游客滿意度測(cè)度模型,以及由此轉(zhuǎn)化成的指標(biāo)體系及游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷量表,同時(shí),選取了指標(biāo)體系的檢驗(yàn)方法及測(cè)度方法,確定了指標(biāo)量化和指標(biāo)結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。本文以桂林為實(shí)證分析對(duì)象,通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS(11.5)版對(duì)游客滿意度測(cè)度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,

3、驗(yàn)證了游客滿意度問(wèn)卷的信度和效度,結(jié)果證明該測(cè)度指標(biāo)體系和調(diào)查問(wèn)卷對(duì)于旅游目的地的游客滿意度測(cè)度研究是合理、適用的。在此基礎(chǔ)上,本文應(yīng)用了兩種檢驗(yàn)分析方法:相關(guān)分析,用于識(shí)別出影響游客感知,以及影響游客滿意度、忠誠(chéng)度的重要因素;T檢驗(yàn)和方差分析用于識(shí)別不同人口統(tǒng)計(jì)特征的游客對(duì)游客感知,以及游客滿意度、忠誠(chéng)度是否的存在差異;最后,運(yùn)用兩種測(cè)度方法:計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)方法——線性回歸分析,嘗試構(gòu)建了游客總體滿意度與游客感知各因子之間關(guān)系的線性回