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文檔簡介
1、針對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程期間,我國的公用事業(yè)服務(wù)品牌意識較差,服務(wù)水平相對落后,整體競爭力不強(qiáng)的現(xiàn)狀,從管理科學(xué)的角度出發(fā),利用短期內(nèi)建成有效的服務(wù)綜合評價體系與目標(biāo)市場細(xì)分,構(gòu)建公用事業(yè)行業(yè)服務(wù)品牌策略的多層次發(fā)展格局,建立合理和普遍適應(yīng)的服務(wù)品牌策略。
首先,通過對有形產(chǎn)品品牌與服務(wù)品牌兩者的概念和區(qū)別逐一闡述,系統(tǒng)的分析和探討了服務(wù)品牌的策略,指出了服務(wù)品牌策略的核心是消費者的價值觀融合,基礎(chǔ)是系統(tǒng)的市場研究與定位,手段是形象
2、策劃與品牌傳播。其次,本文采用理論與實證相結(jié)合的方式,選取天津某供電企業(yè)為研究對象進(jìn)行服務(wù)品牌策略研究,分析了企業(yè)面臨的形勢和競爭環(huán)境,提出了企業(yè)服務(wù)品牌策略的三層環(huán)狀發(fā)展模式,并具體指出了每層環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和要求,其價值在于為公用事業(yè)企業(yè)提供了服務(wù)品牌策略的參考依據(jù),指出了公用事業(yè)企業(yè)提升品牌價值在于對服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部環(huán)境的雙方面管理。通過本文的研究,不僅豐富了服務(wù)品牌領(lǐng)域理論研究的內(nèi)容,也證明了服務(wù)品牌提升需要企業(yè)進(jìn)行多方面優(yōu)勢力量的
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