對湖南省電信業(yè)經(jīng)營工作評分模型的研究.pdf

1、近年來由于市場競爭的日益激烈，迫使國內(nèi)三大運營商紛紛采取有力措施來開拓自己的市場，推出各種優(yōu)惠政策吸引更多的客戶。然而客戶數(shù)目是一定的，當(dāng)有限的客戶份額被三大運營商爭奪完畢后，如何能使企業(yè)在激烈的市場競爭中，保持企業(yè)持續(xù)的收益，成為了三大電信運營商需要關(guān)注的重點?，F(xiàn)有研究均從流失角度出發(fā)，采用流失用戶模型來分析用戶流失率。
　　本文通過對湖南省電信業(yè)目前采用的一套評價收入異動的指標(biāo)體系，采用相關(guān)分析、多元回歸分析篩選指標(biāo)，建立一套

2、評價經(jīng)營工作效果的指標(biāo)體系;同時挖掘湖南省電信企業(yè)1000多萬的用戶賬單數(shù)據(jù)，對用戶按地市進行匯總，按區(qū)域進行匯總，對《經(jīng)營工作評價指標(biāo)體系》的指標(biāo)進行差值計算與環(huán)比值計算后再進行數(shù)據(jù)歸一化處理。其次，采用層次分析法，通過對湖南省電信企業(yè)市場業(yè)務(wù)部人員進行問卷調(diào)查來確定各個指標(biāo)的權(quán)重大小，進而構(gòu)建了經(jīng)營工作效果評分模型。最后通過模型對湖南省電信經(jīng)營工作效果進行實證分析。另外從核心平臺收入波動變化的角度，對經(jīng)營工作評分模型進行效果分析。<