平衡計分卡在湖南省電信公司績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略管理和績效管理的工具，提供了一個如何將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成運作方案或工作計劃的思維模式，它將戰(zhàn)略放在了公司管理過程的核心地位，以一種科學(xué)的方法描述了戰(zhàn)略在公司財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等各個層面的具體體現(xiàn)，并以績效管理的方式落實戰(zhàn)略要素，使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠融入到運營當(dāng)中，從而取得與戰(zhàn)略期望相同的績效成果。 本文以湖南省電信有限公司作為實例，應(yīng)用平衡計分卡管理理論和工具，探討了如何將平衡計分卡導(dǎo)入企業(yè)

2、并應(yīng)用于績效管理。筆者通過問卷調(diào)查了解到員工對現(xiàn)行績效管理體系的滿意度不高；湖南電信績效管理現(xiàn)狀中存在的最大問題是績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)。國內(nèi)外眾多企業(yè)尤其是電信企業(yè)實施平衡計分卡的經(jīng)驗和教訓(xùn)為湖南電信的平衡計分卡工作提供了寶貴的借鑒。湖南電信實施平衡計分卡應(yīng)遵循公平性、激勵性、競爭性等基本原則；實施步驟為制訂(修改)平衡計分卡、制訂基于平衡計分卡的績效計劃、進行績效考核、修訂計劃等，其中重點是戰(zhàn)略地圖的建立、戰(zhàn)略指標(biāo)的分解、平衡計分卡的構(gòu)