基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO，金融自由化、國(guó)際化的速度逐漸加快，國(guó)內(nèi)各銀行除了彼此之間相互競(jìng)爭(zhēng)外，還將迎接許多世界級(jí)外資銀行的挑戰(zhàn)。中國(guó)銀行業(yè)正面臨著前所未有的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。銀行是現(xiàn)代金融體系的主體。銀行業(yè)的信息化發(fā)展水平，在很大程度上決定了整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的信息化發(fā)展水平。客戶關(guān)系管理不僅是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，也是一種管理軟件和技術(shù)?；诂F(xiàn)代IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代銀行C

2、RM，在充分利用信息化的基礎(chǔ)上，推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在市場(chǎng)的主導(dǎo)力量逐漸由賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，銀行必須了解自身現(xiàn)有客戶的價(jià)值，尋找自己的目標(biāo)客戶。本著“以客戶為中心”的宗旨，完善服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化銀行內(nèi)部的資源，提高銀行的運(yùn)作效率，挖掘更多的創(chuàng)收機(jī)遇，從而實(shí)現(xiàn)收益的持續(xù)增長(zhǎng)。利用該技術(shù)獲取有價(jià)值的信息以便服務(wù)于銀行經(jīng)營(yíng)決策是必然的趨勢(shì)。 本文首先對(duì)數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用進(jìn)行闡述。然后概述了數(shù)據(jù)挖掘的概念和理論，并

3、詳細(xì)的說(shuō)明了數(shù)據(jù)挖掘的具體步驟和過(guò)程。接著按照軟件開(kāi)發(fā)的具體流程講解了系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)系統(tǒng)的模塊構(gòu)成及各個(gè)模塊的主要功能和實(shí)現(xiàn)方法分別作了深入地分析和介紹。最后使用一個(gè)真實(shí)的案例來(lái)演示如何用系統(tǒng)采集來(lái)的數(shù)據(jù)搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并使用決策樹(shù)算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而得出有指導(dǎo)價(jià)值的分析結(jié)果。同時(shí)結(jié)合客戶關(guān)系管理，分類出不同的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，以為其提供個(gè)性化的服務(wù)，以降低服務(wù)成本，提高利潤(rùn)，爭(zhēng)取更大的客戶份額并以此作為銀行客戶關(guān)系