營口銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶管理這種業(yè)務(wù)管理和信息技術(shù)相互融合的前沿產(chǎn)品，作為業(yè)務(wù)營銷理念與新形式的管理模式，從很早開始就受到了銀行界管理層的青睞，同時筆者這種從事科技工作的人員也把它當(dāng)作了研究對象。作為信貸工作人員與客戶經(jīng)理們對客戶信息進行查詢、錄入以及維護的統(tǒng)一入口，客戶管理也可以解釋為對客戶在信貸業(yè)務(wù)過程中全部的靜態(tài)與動態(tài)的信息，統(tǒng)一管理的范圍是全行內(nèi)，包括統(tǒng)一的客戶視圖與信息庫，這種最為基礎(chǔ)的信息客戶信息支持，能夠為銀行的信貸業(yè)務(wù)提供保障。
　　

2、本文通過對銀行客戶管理系統(tǒng)目前發(fā)展現(xiàn)狀的研究，首先詳細的對銀行客戶的管理系統(tǒng)進行全面介紹，同時將全部系統(tǒng)平臺的設(shè)計和操作也進行全面說明，在概括抽取了客戶管理方面的特性后，對客戶關(guān)系管理與信息管理等進行模板化的軟件設(shè)計，這樣就能將系統(tǒng)的可維護性與可拓展性進行提升，這樣無論是前臺柜面展示還是后臺業(yè)務(wù)的邏輯功能，只要是與客戶管理業(yè)務(wù)有關(guān)的所有需要，各大商業(yè)銀行都能夠滿足。
　　在開發(fā)系統(tǒng)時，要基于需求分析，通過模塊化的基本設(shè)計思想，詳細

3、地界定系統(tǒng)的功能和角色，并指出系統(tǒng)的模塊有:用戶信息管理模塊、目標客戶特征分析管理模塊、目標客戶信息管理模塊、客戶經(jīng)理管理功能管理模塊、客戶分析管理管理模塊等。
　　基于需求分析，再利用現(xiàn)有的技術(shù)，設(shè)計了系統(tǒng)的架構(gòu)，并細分了所有的功能模塊，繪制了系統(tǒng)功能模塊的主要流程圖，并對數(shù)據(jù)庫進行了詳細設(shè)計。系統(tǒng)前臺采用甲骨文公司的J2EE框架進行設(shè)計，后臺采用微軟公司的SQL Server數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了整個系統(tǒng)功能開發(fā)。論文實現(xiàn)了營口銀行的