銀行客戶精確營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、從上世紀(jì)70年代開始，全球進(jìn)行信息化建設(shè)。各種的應(yīng)用信息系統(tǒng)遍布各個(gè)行業(yè)的角落。在長期的使用過程中，生產(chǎn)了大量的數(shù)據(jù)，形成了數(shù)據(jù)的初始化積累。在本世紀(jì)初期，世界的IT建設(shè)發(fā)生了重大變化，從含有大量操作界面的人機(jī)交互的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)閹缀鯖]有界面的自動(dòng)化數(shù)據(jù)挖掘和服務(wù)發(fā)布型系統(tǒng)，典型模式為 web2.0、云服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘等。本文論述了對(duì)銀行數(shù)據(jù)密集型行業(yè)采用了新興自動(dòng)化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)銀行歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加工出精確營銷數(shù)據(jù)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式

2、。
　　銀行從傳統(tǒng)的借貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生到存款利率差的主要盈利模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)中間業(yè)務(wù)的收入更加重視；客戶也將由大型公司客戶，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦又匾闹行∑髽I(yè)客戶和零售客戶。在這個(gè)情況下，傳統(tǒng)的粗放式銷售方式，在面對(duì)龐大的客戶群體和復(fù)雜的銷售產(chǎn)品時(shí)就顯得有些力不從心了。
　　本文核心工作包含設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)兩部分。設(shè)計(jì)部分，首先對(duì)國內(nèi)外的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行討論和分析，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)模式已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變。通過對(duì)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的深入分析，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前的業(yè)

3、務(wù)模式下，需要更加精確的營銷方式。再通過對(duì)銀行銷售業(yè)務(wù)的調(diào)研，確定精確營銷需求內(nèi)容，包括：數(shù)據(jù)清洗、客戶整合、客戶評(píng)級(jí)、客戶生命周期管理、客戶精確營銷數(shù)據(jù)語言等。同時(shí)對(duì)銀行信息建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析，設(shè)計(jì)出以數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載(Extraction-Transformation-Loading，ETL)為主要技術(shù)架構(gòu)，以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槭侄蔚募夹g(shù)體系。并根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)出聚類分析的方式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
　　在確定技術(shù)架構(gòu)后，進(jìn)入

4、實(shí)現(xiàn)部分。首先具體設(shè)計(jì)出ETL處理的流程和數(shù)據(jù)模型；制定出ETL分層處理結(jié)構(gòu)，到達(dá)系統(tǒng)的松耦合性。采用KETTEL工具實(shí)現(xiàn)了ETL處理過程，完成對(duì)銀行龐大的客戶群體的識(shí)別、定位、細(xì)分；并在此基礎(chǔ)上，使用交叉營銷分析、經(jīng)營周期營銷分析兩種分析方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶精確營銷的預(yù)言。在分析出客戶精確營銷數(shù)據(jù)后，再次通過ETL方式將該數(shù)據(jù)推送到web頁面進(jìn)入商機(jī)池。在商機(jī)池中，客戶經(jīng)理進(jìn)行商機(jī)認(rèn)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)精確營銷。完成整個(gè)精確營銷系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。本文最后會(huì)對(duì)