小額消費維權(quán)成本與效果調(diào)查分析.pdf

1、健康有序的市場經(jīng)濟需要有一個完善的消費者權(quán)益保護體系以及配套的消費爭議解決機制。據(jù)調(diào)查顯示，當前我國小額消費維權(quán)狀況形勢嚴峻，小額消費者在面對著高額維權(quán)成本時，選擇的大多是放棄和忍耐。為改善此種狀況，可構(gòu)建如下消費維權(quán)制度：一是小額訴訟制度，設(shè)立專門的小額訴訟法庭發(fā)揮原有審判力量的作用，簡化審判程序，優(yōu)化司法資源、提高訴訟效率。二是最低賠償責任制度，小額消費者因經(jīng)營者的違法行為遭受小額損害，按現(xiàn)行我國填補損害的一般原則如“雙倍賠償”進行

2、賠償，受到損害的消費者對于索賠普遍缺少積極性，后果是放任經(jīng)營者的違法行為。對此，可以借鑒國外的消費者小額損害最低賠償責任制度，在《消法》中規(guī)定小額損害最低賠償責任制度。三是減輕小額消費者舉證責任和費用負擔，小額消費者在維權(quán)中的舉證責任和相關(guān)費用使許多消費者對維權(quán)望而卻步，從制度上應(yīng)減輕消費者的舉證責任和負擔。對小額消費者維權(quán)領(lǐng)域應(yīng)廣泛實行舉證責任倒置原則，讓生產(chǎn)者和經(jīng)營者負擔提供商品或服務(wù)的無瑕疵證明責任，建立產(chǎn)品鑒定費用減免或者鑒定費