網(wǎng)絡(luò)零售的退貨渠道選擇與設(shè)計研究.pdf

1、退貨服務(wù)水平是未來網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競爭力的反映，本文對退貨渠道的策略選擇和具體設(shè)計進行了研究，企業(yè)選擇最合適的退貨渠道并對其進行合理地設(shè)計可以降低退貨服務(wù)成本，提高退貨效率。本文首先對影響網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)選擇退貨渠道的因素進行分析，對企業(yè)選擇退貨渠道的策略采用博弈論的方法進行研究，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售商自建退貨渠道的設(shè)計采用RFID技術(shù)以實現(xiàn)渠道成員間信息的實時共享，對于委托第三方的退貨渠道利用模塊化的方法對退貨渠道進行模塊化設(shè)計實現(xiàn)退貨的大規(guī)模定制以

2、降低服務(wù)成本。
　　網(wǎng)絡(luò)零售商在選擇退貨渠道時需要明確影響因素，從經(jīng)濟效益、企業(yè)自身能力和外部環(huán)境三方面進行了具體分析。利用定性的方法對每個方面具體的影響進行分析，零售商在選擇時需要將這些方面綜合考慮以選擇最合適的退貨渠道。
　　用博弈論方法對退貨渠道選擇策略進行定量分析，零售商與退貨服務(wù)商之間進行利潤博弈選擇利潤最大化條件下的退貨渠道。零售商的需求量不僅受產(chǎn)品價格的影響還受退貨價格的影響，同時退貨費用也影響著零售商的利潤。

3、考慮到現(xiàn)實的退貨只有自建和委托第三方的兩種退貨渠道，所以博弈策略只考慮這兩種，經(jīng)過分析得出了零售商該如何選擇最優(yōu)的退貨渠道。
　　對于自建退貨渠道，網(wǎng)絡(luò)零售商面對很多阻礙，本文提出了將RFID技術(shù)應(yīng)用到退貨渠道的設(shè)計中。將產(chǎn)品中植入電子標簽，可以對產(chǎn)品從正向物流的流動到退貨過程中的流動進行實時監(jiān)控并進行對相關(guān)數(shù)據(jù)庫信息的實時更改與共享，所有的流動信息圍繞著產(chǎn)品，可以提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率實現(xiàn)退貨服務(wù)的智能化。
　　由于受退貨規(guī)