網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策影響因素的實證研究.pdf

1、進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新時代，網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的購物形式正在我國迅猛發(fā)展，代表著未來消費模式的發(fā)展方向，越來越多的傳統(tǒng)零售商也進入到這個新興的市場中來。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購?fù)素浭录差l頻發(fā)生。在此背景下，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式購物過程，可享受“7天無理由退貨”。退貨政策成為了網(wǎng)絡(luò)零售商關(guān)注的重點。掌握我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的現(xiàn)狀，充分認識影響我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的因素，可以為網(wǎng)絡(luò)零售商制

2、定合適的退貨政策，提升售后服務(wù)水平提供科學(xué)的依據(jù)。本文基于國內(nèi)外相關(guān)研究文獻，構(gòu)建了我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平的評價體系框架以及退貨政策影響因素模型。
　　本文將網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策分為4個維度，每個維度又劃分為不同的層級。以我國主流的207家購物網(wǎng)站為研究對象，對我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策進行調(diào)查分析，通過聚類分析將我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平分為三個水平層級。此外，采用回歸分析法，檢驗了企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站運營時間、網(wǎng)商質(zhì)量、主營產(chǎn)