網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的購物形式正在我國(guó)迅猛發(fā)展，代表著未來消費(fèi)模式的發(fā)展方向，越來越多的傳統(tǒng)零售商也進(jìn)入到這個(gè)新興的市場(chǎng)中來。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購?fù)素浭录差l頻發(fā)生。在此背景下，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式購物過程，可享受“7天無理由退貨”。退貨政策成為了網(wǎng)絡(luò)零售商關(guān)注的重點(diǎn)。掌握我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的因素，可以為網(wǎng)絡(luò)零售商制

2、定合適的退貨政策，提升售后服務(wù)水平提供科學(xué)的依據(jù)。本文基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，構(gòu)建了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平的評(píng)價(jià)體系框架以及退貨政策影響因素模型。
　　本文將網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策分為4個(gè)維度，每個(gè)維度又劃分為不同的層級(jí)。以我國(guó)主流的207家購物網(wǎng)站為研究對(duì)象，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策進(jìn)行調(diào)查分析，通過聚類分析將我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平分為三個(gè)水平層級(jí)。此外，采用回歸分析法，檢驗(yàn)了企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間、網(wǎng)商質(zhì)量、主營(yíng)產(chǎn)