商業(yè)銀行移動金融客戶實(shí)證研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文首先介紹了移動金融的背景情況、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，分析了商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期的移動金融發(fā)展模式以及以客戶經(jīng)營為中心背景下商業(yè)銀行的客群分層分類。引入了AHP層次分析法，選取較具代表性的商業(yè)銀行移動金融產(chǎn)品，結(jié)合客戶滿意度分析構(gòu)建了基于新一代年輕客群的商業(yè)銀行客戶評價(jià)模型，從而得出該客群對于移動金融產(chǎn)品的需求偏好主要為安全性。結(jié)合移動金融發(fā)展及基于新一代年輕客群的滿意度分析結(jié)果，提出應(yīng)當(dāng)充分以客戶需求為中心，強(qiáng)化產(chǎn)品整合，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)

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