廣申公司員工滿意度評(píng)估與優(yōu)化研究.pdf

1、企業(yè)員工的滿意情況影響他們的士氣，從而會(huì)影響他們的工作績效。員工對(duì)現(xiàn)任工作是否滿意，是否認(rèn)為在機(jī)構(gòu)內(nèi)將有發(fā)展機(jī)會(huì)，這種心理感受會(huì)直接影響到員工工作時(shí)的情緒。作為服務(wù)性行業(yè)，用戶對(duì)廣申公司的滿意度是建立在對(duì)每一個(gè)所接觸員工服務(wù)態(tài)度和行為的滿意度基礎(chǔ)上，而員工對(duì)所從事工作的態(tài)度直接決定其對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度。也就是說，用戶對(duì)廣申公司的滿意度實(shí)際就是對(duì)廣申員工的滿意度，而員工對(duì)工作的滿意度決定其對(duì)用戶的態(tài)度，決定用戶對(duì)廣申的滿意度。要想讓廣申的用

2、戶滿意，首先要讓廣申的員工對(duì)公司滿意。
　　本論文在對(duì)國內(nèi)外研究文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司三個(gè)層面對(duì)廣申公司的員工滿意度展開研究。包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果討論。其中，個(gè)人滿意度的分析與研究包括工作狀態(tài)、職業(yè)前景、工作職位、工作待遇、工作強(qiáng)度等方面；團(tuán)隊(duì)滿意度的分析與研究包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)交流、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系等方面；公司滿意度的分析與研究包括競爭優(yōu)勢、規(guī)章制度、薪資報(bào)酬、績效考核、教育培