崗位知識(shí)推送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法與應(yīng)用研究.pdf

1、知識(shí)推送是一種及時(shí)、主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)方式，其在知識(shí)管理領(lǐng)域有著廣泛的實(shí)際背景。目前，企業(yè)在開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與管理決策分析時(shí)，企業(yè)員工的決策知識(shí)需求難以得到滿足這一現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的根源不在于知識(shí)資源的匱乏，而是缺乏一種有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，從而沒(méi)有及時(shí)地將企業(yè)員工必要的知識(shí)有針對(duì)性地推送到企業(yè)員工或崗位。傳統(tǒng)的企業(yè)知識(shí)推送系統(tǒng)一般是將員工個(gè)人作為推送對(duì)象，把企業(yè)相關(guān)知識(shí)推送至員工。但隨著企業(yè)內(nèi)部知識(shí)總量的飛速增長(zhǎng)、員工崗位的變

2、化，這種把員工個(gè)人作為推送對(duì)象的知識(shí)推送系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，若企業(yè)知識(shí)以個(gè)人作為推送對(duì)象，則需要對(duì)所有員工的知識(shí)需求進(jìn)行逐個(gè)分析，這不僅會(huì)產(chǎn)生很大的工作量，而且個(gè)性化程度太大，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程比較繁瑣。通過(guò)大量實(shí)踐調(diào)查和相關(guān)資料分析，企業(yè)中某些崗位的工作內(nèi)容比較相似，并且勝任這些崗位所需的知識(shí)通常是固定的。因此，可以把崗位作為知識(shí)推送對(duì)象，分析崗位知識(shí)需求，把此崗位所需知識(shí)推送至相應(yīng)的崗位員工，這樣不僅可減少知識(shí)需求分析的工

3、作量，而且可以把企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)化地管理，從而提升企業(yè)的知識(shí)管理水平。
　　目前知識(shí)推送相關(guān)研究領(lǐng)域已經(jīng)引起了一些專(zhuān)家學(xué)者的關(guān)注，并取得了一些研究成果，但以崗位為推送對(duì)象的知識(shí)管理研究還少有涉及，并且尚未形成系統(tǒng)的研究體系，缺乏具體的實(shí)現(xiàn)知識(shí)推送的方法與技術(shù)的支撐，而關(guān)于知識(shí)推送效果的評(píng)價(jià)更是較少涉及。因此，有必要專(zhuān)門(mén)提出崗位知識(shí)推送這一概念，并且對(duì)知識(shí)推送系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法與應(yīng)用展開(kāi)深入研究，這方面的研究工作具有重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意

4、義。本文主要完成了以下幾個(gè)方面的研究工作:
　　(1)給出了崗位知識(shí)推送的相關(guān)概念和崗位知識(shí)推送系統(tǒng)構(gòu)建的總體框架。分析和界定了知識(shí)推送、知識(shí)推送系統(tǒng)、崗位知識(shí)推送等相關(guān)概念，明晰了知識(shí)推送與知識(shí)共享、知識(shí)推送系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別。給出了一個(gè)包含知識(shí)門(mén)戶、知識(shí)需求分析、知識(shí)匹配、知識(shí)獲取、知識(shí)推送、后臺(tái)門(mén)戶、崗位維護(hù)、崗位知識(shí)維護(hù)和知識(shí)模板維護(hù)等模塊的崗位知識(shí)推送系統(tǒng)的總體框架。
　　(2)提出了基于崗位不同知識(shí)需求

5、的推送方法。針對(duì)崗位必要知識(shí)需求和崗位個(gè)性化知識(shí)需求，分別給出了兩種知識(shí)推送方法。一種是基于屬性相似度的崗位必要推送方法，另一種是基于向量空間模型(VSM)的崗位個(gè)性化知識(shí)推送方法。
　　(3)提出了崗位知識(shí)推送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)。圍繞如何實(shí)現(xiàn)崗位知識(shí)推送系統(tǒng)，研究了若干關(guān)鍵技術(shù)，主要包括:基于崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)、基于知識(shí)模板的知識(shí)規(guī)范技術(shù)、基于崗位編碼的知識(shí)索引技術(shù)以及基于知識(shí)關(guān)聯(lián)的知識(shí)檢索與提取技術(shù)。
　　(4

6、)提出了崗位知識(shí)推送效果的評(píng)價(jià)方法。為了及時(shí)跟蹤了解崗位知識(shí)推送效果，以提高崗位知識(shí)推送滿意度，構(gòu)建了一個(gè)崗位知識(shí)推送效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且在給出各評(píng)價(jià)指標(biāo)的主客觀權(quán)重確定方法的基礎(chǔ)上，提出了一種基于模糊信息處理的崗位知識(shí)推送效果評(píng)價(jià)方法。
　　(5)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)BSR公司崗位知識(shí)推送系統(tǒng)原型，并進(jìn)行了系統(tǒng)的應(yīng)用。從分析BSR公司的知識(shí)需求出發(fā)，應(yīng)用崗位知識(shí)推送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了BSR公司崗位知識(shí)推送系統(tǒng)，并取得