基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)的理論框架與應(yīng)用研究.pdf

1、知識(shí)創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著知識(shí)總量的飛速增長(zhǎng)、員工流動(dòng)速度的加快，知識(shí)的積累與傳承對(duì)知識(shí)創(chuàng)新發(fā)揮著重要的作用。在知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新實(shí)踐中，知識(shí)獲取的成本很高，尤其是需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本。有研究表明世界上絕大多數(shù)的創(chuàng)新屬于集成創(chuàng)新，這就需要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行搜索和分析。因而，如何以一種主動(dòng)的方式，基于業(yè)務(wù)流程，在合適的時(shí)間向合適的人員提供所需要的知識(shí)，已經(jīng)成為支持企業(yè)知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新的一項(xiàng)重要工作。由此，運(yùn)用信息技

2、術(shù)手段，以知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新為目的，建立一個(gè)基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)，代表著知識(shí)管理的發(fā)展方向和最新研究趨勢(shì)。 本文的研究目的和意義在于：通過分析給出企業(yè)的兩種組織形式“項(xiàng)目組織和運(yùn)營(yíng)組織，，在知識(shí)循環(huán)中的不同定位，形成基于流程的知識(shí)協(xié)同協(xié)同模式，給出一個(gè)基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)的理論框架，為知識(shí)推送實(shí)踐提供理論指導(dǎo)；提出基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)，為知識(shí)推送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，提供具有可操作性的解決方案

3、。 本論文主要完成以下五個(gè)方面的工作： (1)對(duì)知識(shí)推送所涉及的相關(guān)概念進(jìn)行了深入分析，闡述了信息推送、知識(shí)推送、知識(shí)協(xié)同之間的關(guān)系，同時(shí)還闡述了流程管理、項(xiàng)目組織、運(yùn)營(yíng)組織在知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新中的作用。指出：知識(shí)是可以按照流程組織的，運(yùn)營(yíng)組織是知識(shí)的消費(fèi)主體，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過程中并不生產(chǎn)新知識(shí)，但生產(chǎn)大量的新信息。項(xiàng)目組織是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的主體，但在知識(shí)創(chuàng)新的過程中，它本身也是知識(shí)的消費(fèi)者。 (2)提出了基于流程的知識(shí)

4、推送系統(tǒng)的一個(gè)理論框架。根據(jù)運(yùn)營(yíng)組織和項(xiàng)目組織不同的業(yè)務(wù)目的和知識(shí)需求，需要采用不同的知識(shí)服務(wù)方法。通過構(gòu)建知識(shí)推送系統(tǒng)，把知識(shí)的存儲(chǔ)與獲取、運(yùn)營(yíng)知識(shí)推送、項(xiàng)目知識(shí)推送和知識(shí)更新等知識(shí)循環(huán)過程有機(jī)結(jié)合起來；并提供了知識(shí)推送系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)架構(gòu)表。 (3)提出了基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法。針對(duì)知識(shí)推送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，給出了具體的解決方案。從總體的知識(shí)需求出發(fā)，對(duì)知識(shí)要素的配置、知識(shí)獲取、知識(shí)保護(hù)和授權(quán)等三個(gè)方面，闡述了基于流程的知

5、識(shí)配置需求。對(duì)于運(yùn)營(yíng)組織和項(xiàng)目組織，知識(shí)服務(wù)模式各有千秋，運(yùn)營(yíng)組織采用基于崗位的知識(shí)推送方法，對(duì)于公司通用知識(shí)、崗位必需的基本知識(shí)、崗位拓展知識(shí)，分別采用不同的推送模式；項(xiàng)目組織采用基于項(xiàng)目組的知識(shí)推送服務(wù)，主要有基于項(xiàng)目模板的知識(shí)傳承、基于項(xiàng)目空間的知識(shí)交流和基于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等方法。 (4)提出了基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)。針對(duì)知識(shí)管理推送系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)作了具體闡述。從流程出發(fā)分析了“

6、流程/活動(dòng)、知識(shí)、崗位/員工’’的動(dòng)態(tài)鏈接關(guān)系，提出了基于流程的知識(shí)地圖的組織技術(shù)以及相應(yīng)知識(shí)保護(hù)技術(shù)。知識(shí)的存儲(chǔ)要考慮很高的響應(yīng)能力，提出了基于負(fù)載均衡的分布式知識(shí)存儲(chǔ)體系的解決方案。 (5)設(shè)計(jì)完成了一個(gè)基于流程的知識(shí)推送系統(tǒng)的具體應(yīng)用：“寶鋼與一汽大眾協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)從一汽大眾對(duì)寶鋼的知識(shí)需求入手，應(yīng)用知識(shí)推送服務(wù)的理念和思想，為戰(zhàn)略客戶提供個(gè)性化知識(shí)協(xié)同服務(wù)。本文對(duì)該系統(tǒng)的主要功能和實(shí)現(xiàn)方法作了說明。 在論