基于平衡計(jì)分卡的中國(guó)工商銀行X支行績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、作為金融界的中流砥柱，商業(yè)銀行的成長(zhǎng)對(duì)中國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。然而由于金融市場(chǎng)全球化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外資銀行的包容程度提高，并且隨著市場(chǎng)上資金需求的增長(zhǎng)，國(guó)家開(kāi)始逐步放寬對(duì)民間金融機(jī)構(gòu)的限制，民間融資的合法化與市場(chǎng)化帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和繁榮，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化階段。特別是自2015年以來(lái)，央行進(jìn)行了五次降息，并允許各商業(yè)銀行根據(jù)自身情況制定浮動(dòng)利率。面對(duì)著利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快的這種境況，我國(guó)商業(yè)銀行作為以創(chuàng)造價(jià)值為

2、目的的金融企業(yè)，該如何構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是銀行管理層目前必須考慮的問(wèn)題。由于起步較晚，我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)存在強(qiáng)調(diào)短期財(cái)務(wù)指標(biāo)、忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)、指標(biāo)設(shè)置與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)等問(wèn)題，已經(jīng)不能全面評(píng)價(jià)如今知識(shí)服務(wù)的績(jī)效。商業(yè)銀行在金融系統(tǒng)中有著重要地位，關(guān)聯(lián)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，同時(shí)為了能在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境中良好運(yùn)營(yíng)下去，當(dāng)前商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系必須能夠既科學(xué)有效的測(cè)評(píng)銀行的資金運(yùn)作效率又能夠務(wù)實(shí)地評(píng)價(jià)其服務(wù)績(jī)效。而運(yùn)用平衡計(jì)分

3、卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)在一定程度上滿足了上述要求，其不僅考慮了內(nèi)外部環(huán)境的影響，而且還考慮了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用，相比傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)具有一定的優(yōu)越性。并且筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的績(jī)效考核辦法多種多樣，但基層支行的績(jī)效考核卻大多存在問(wèn)題?；鶎又信c客戶面對(duì)面接觸，管理各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著商業(yè)銀行全部的業(yè)績(jī)指標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)方案的設(shè)定是否合理，對(duì)激勵(lì)員工和拓展業(yè)務(wù)有直接影響。因此，改進(jìn)支行的績(jī)效評(píng)價(jià)方法具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文的研究正是基于這一

4、背景，試圖從平衡計(jì)分卡的視角出發(fā)，重點(diǎn)探討中國(guó)工商銀行X支行的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題。首先，文章在研究績(jī)效評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上，介紹了當(dāng)前主要績(jī)效評(píng)價(jià)方法的優(yōu)劣性，為X支行平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的引進(jìn)找到了理論依據(jù)。其次，綜合使用定性定量分析法、層次分析法，重點(diǎn)研究工商銀行X支行，通過(guò)分析現(xiàn)行的績(jī)效考核制度，總結(jié)出其在績(jī)效評(píng)價(jià)方面存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為X支行目前的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)關(guān)注的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，不能起到有效地激勵(lì)約束作用，因此，有必要實(shí)施平衡計(jì)分卡對(duì)X

5、支行進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。再次，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行拓展，從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)的內(nèi)部流程、員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任這五個(gè)角度對(duì)X支行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取，又運(yùn)用層次分析法計(jì)算出了各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的比重，從而建立了X支行的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系。最后，以重點(diǎn)部門(mén)和崗位為例，分別設(shè)計(jì)了針對(duì)支行、部門(mén)和員工分層次的平衡計(jì)分卡具體實(shí)施方案，并說(shuō)明為成功實(shí)施平衡計(jì)分卡所需要的條件與保障措施。
　　本文以平衡計(jì)分卡為理