中國工商銀行XY支行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、在營銷能力已成為商業(yè)銀行的核心競爭力的背景下，工行XY支行作為我國商業(yè)銀行的一家基層支行，其現(xiàn)有營銷活動中尚存在眾多的不足之處如服務(wù)營銷觀念淡薄、客戶經(jīng)理制萬能化、客戶忠誠度管理較弱、內(nèi)部營銷尚很陌生等，其不僅與西方商業(yè)銀行現(xiàn)代服務(wù)營銷存在較大的差距，同時也與其自身所處的內(nèi)外部環(huán)境、現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡等現(xiàn)狀不相適應(yīng)，因此本文在現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的指導(dǎo)下，結(jié)合工行XY支行的實(shí)際情況，對其服務(wù)營銷策略進(jìn)行研究。 本文分為四章：

2、 第一章緒論，主要包括研究背景、研究意義、理論綜述、研究思路與框架四方面的內(nèi)容。 第二章工行XY支行的內(nèi)外部環(huán)境分析。該章首先簡要介紹了工行XY支行的概況，分析了其所處的內(nèi)外部環(huán)境，并利用SWOT分析法指出了該支行存在的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、面臨的機(jī)會(O)與威脅(T)，進(jìn)而指出工行XY支行目前的營銷活動與業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足之處，提出了本文的研究任務(wù)。 第三章工行XY支行外部服務(wù)營銷策略研究。該章分為三節(jié)：第一節(jié)為工

3、行XY支行市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇，把“工行XY支行是HC區(qū)大客戶的銀行”作為目標(biāo)市場的依據(jù)；第二節(jié)為工行XY支行服務(wù)營銷組合策略研究，主要從產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、有形展示五個方面，以“客戶為中心”對工行XY支行的外部營銷組合策略進(jìn)行了探討，在目標(biāo)市場選擇的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)差異化營銷；第三節(jié)工行XY支行“3R”營銷策略研究，主要包括客戶介紹、多重銷售、客戶維持三個方面，以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度管理。 第四章工行XY支行外部服務(wù)營銷保障策略研究