基于勝任力模型的商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理管理研究——以M銀行F支行為例.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)改革并行的今天，一個(gè)企業(yè)的成功，固然取決于機(jī)制和政策等條件，但是企業(yè)營(yíng)銷人員也起著至關(guān)重要的作用。銀行與客戶進(jìn)行信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系的樞紐——客戶經(jīng)理代表著銀行向客戶提供存貸款、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢等一體化的金融服務(wù)，是銀行利潤(rùn)的創(chuàng)造者，其績(jī)效對(duì)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)持續(xù)增值、整體經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)影響重大。因此，在正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略引導(dǎo)的前提下，構(gòu)建客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)是有重要現(xiàn)實(shí)意義的。本文則以商業(yè)銀行的核心營(yíng)銷人員——對(duì)公客

2、戶經(jīng)理為研究對(duì)象，采取了定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，構(gòu)建了對(duì)公客戶經(jīng)理勝任力結(jié)構(gòu)模型并對(duì)其在銀行人力資源管理方面的應(yīng)用進(jìn)行了探討。
　　本研究首先對(duì)10名商業(yè)銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行了關(guān)鍵事件訪談，收集并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)篩選出勝任力要素信息，編制出《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力測(cè)量問(wèn)卷》，隨后選取4家不同商業(yè)銀行262名對(duì)公客戶經(jīng)理進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)構(gòu)建銀行客戶經(jīng)理的勝任力模型。最終研究結(jié)果顯示：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任