商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究——以X銀行蘭州分行為例.pdf

1、 分類號： 分類號： 密級： 密級：公開 專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文 論文題目（中文） 論文題目（中文）商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究 ——以 X 銀行蘭州分行為例 論文題目（外文） 論文題目（外文）The Optimization of Performance Asses

2、sment System to Customer Managers——By X Bank Lanzhou Branch as an Example 研 究 研 究 生 姓 名 生 姓 名 董瑞峰 學(xué) 位 類 別 學(xué) 位 類 別 工商管理 專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域 專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域 學(xué) 位 級 別 學(xué) 位 級 別 碩 士 導(dǎo)師姓名、職稱 導(dǎo)師姓名、職稱 屠興勇副教授 論 文 工 作 論 文 工 作 起 止 年 月 起

3、止 年 月 年 月至 年 月 論 文 提 交 日 期 論 文 提 交 日 期 年 月 論 文 答 辯 日 期 論 文 答 辯 日 期 年 月 學(xué) 位 授 予 日 期 學(xué) 位 授 予 日 期 年 月 校址：甘肅省蘭州市 EMBA 學(xué)位論文 作者：董瑞峰 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究——以 X 銀行蘭州分行為例 II 中文摘要 中

4、文摘要 績效考核是監(jiān)督和考核組織員工工作業(yè)績的過程， 是企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要工作也是一項(xiàng)難點(diǎn)， 是企業(yè)進(jìn)行人事獎懲、 人員培訓(xùn)及員工職位調(diào)配等工作的重要指標(biāo)， 既是實(shí)施員工激勵的重要依據(jù)， 也是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。完善的績效考核機(jī)制，對于提升企業(yè)人力資源管理、改善企業(yè)績效、 提升企業(yè)競爭力水平是非常重要的。 而客戶經(jīng)理直接向顧客營銷金融產(chǎn)品，是鏈接顧客和商業(yè)銀行的重要紐帶， 客戶經(jīng)理的工作績效是影響商業(yè)銀行金融

5、市場份額與銀行經(jīng)濟(jì)利潤的重要因素，因此如何科學(xué)合理的對客戶經(jīng)理的工作業(yè)績進(jìn)行考核評估， 更好地激發(fā)客戶經(jīng)理的創(chuàng)造性和工作積極性， 是當(dāng)前銀行業(yè)研究的重點(diǎn)。 基于此，本文結(jié)合績效考核的相關(guān)理論，結(jié)合X 銀行蘭州分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀，為X 銀行蘭州分行的客戶經(jīng)理績效考核機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。本文首先調(diào)查研究 X 銀行蘭州分行績效考核機(jī)制的現(xiàn)狀， 并分析其存在的問題及原因，針對存在的問題，通過閱讀整理以往學(xué)者對績效的研究情況，對現(xiàn)行的客