富士施樂(lè)客戶關(guān)系管理分析.pdf

1、在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，技術(shù)與信息的傳遞越來(lái)越快，客戶在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或是服務(wù)時(shí)有了更多的選擇空間。使得現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不僅要考慮如何尋找并吸引新客戶，更要注重維護(hù)和深度發(fā)展老客戶。眾所周知，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)老客戶的成本。越來(lái)越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理提高客戶忠誠(chéng)度，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而保持和贏得更多有價(jià)值的客戶，是企業(yè)健康穩(wěn)定成長(zhǎng)的基本保障。因此現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略在經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)

2、向、成本導(dǎo)向幾個(gè)不同發(fā)展階段之后，以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思念越來(lái)越被現(xiàn)代管理者們重視、接受及應(yīng)用。
　　富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理，創(chuàng)造核心客戶價(jià)值的同時(shí)贏得了業(yè)界中高端客戶的高占有率及快速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率，其經(jīng)營(yíng)思路為國(guó)內(nèi)辦公復(fù)合機(jī)行業(yè)甚至其他行業(yè)的企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理提供了一條借鑒思路。
　　為此，本文在引入相關(guān)客戶關(guān)系管理理論之后，先根據(jù)波特的五力模型分析了中國(guó)辦公復(fù)合機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。然后根據(jù)客戶關(guān)系管