富士施樂客戶關系管理分析.pdf

1、在當今競爭日益激烈的市場環(huán)境下，技術與信息的傳遞越來越快，客戶在購買任何產(chǎn)品或是服務時有了更多的選擇空間。使得現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者不僅要考慮如何尋找并吸引新客戶，更要注重維護和深度發(fā)展老客戶。眾所周知，開發(fā)一個新客戶的成本遠遠高于留住一個老客戶的成本。越來越多的企業(yè)也認識到通過實施客戶關系管理提高客戶忠誠度，降低企業(yè)經(jīng)營成本，進而保持和贏得更多有價值的客戶，是企業(yè)健康穩(wěn)定成長的基本保障。因此現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營策略在經(jīng)歷了產(chǎn)品導向、銷售導向、營銷導

2、向、成本導向幾個不同發(fā)展階段之后，以客戶關系管理為導向的經(jīng)營思念越來越被現(xiàn)代管理者們重視、接受及應用。
　　富士施樂（中國）有限公司應用客戶關系管理，創(chuàng)造核心客戶價值的同時贏得了業(yè)界中高端客戶的高占有率及快速的業(yè)績增長率，其經(jīng)營思路為國內(nèi)辦公復合機行業(yè)甚至其他行業(yè)的企業(yè)實行客戶關系管理提供了一條借鑒思路。
　　為此，本文在引入相關客戶關系管理理論之后，先根據(jù)波特的五力模型分析了中國辦公復合機行業(yè)的競爭態(tài)勢。然后根據(jù)客戶關系管