富士施樂客戶關(guān)系管理分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境下,技術(shù)與信息的傳遞越來越快,客戶在購買任何產(chǎn)品或是服務(wù)時(shí)有了更多的選擇空間。使得現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者不僅要考慮如何尋找并吸引新客戶,更要注重維護(hù)和深度發(fā)展老客戶。眾所周知,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)老客戶的成本。越來越多的企業(yè)也認(rèn)識到通過實(shí)施客戶關(guān)系管理提高客戶忠誠度,降低企業(yè)經(jīng)營成本,進(jìn)而保持和贏得更多有價(jià)值的客戶,是企業(yè)健康穩(wěn)定成長的基本保障。因此現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營策略在經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、營銷導(dǎo)

2、向、成本導(dǎo)向幾個(gè)不同發(fā)展階段之后,以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的經(jīng)營思念越來越被現(xiàn)代管理者們重視、接受及應(yīng)用。
  富士施樂(中國)有限公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理,創(chuàng)造核心客戶價(jià)值的同時(shí)贏得了業(yè)界中高端客戶的高占有率及快速的業(yè)績增長率,其經(jīng)營思路為國內(nèi)辦公復(fù)合機(jī)行業(yè)甚至其他行業(yè)的企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理提供了一條借鑒思路。
  為此,本文在引入相關(guān)客戶關(guān)系管理理論之后,先根據(jù)波特的五力模型分析了中國辦公復(fù)合機(jī)行業(yè)的競爭態(tài)勢。然后根據(jù)客戶關(guān)系管

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