L項目組業(yè)務(wù)交接過程中的知識管理策略研究.pdf

1、21世紀(jì)是一個信息與知識爆炸的時代，各大公司的競爭已不再僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，更多的是基于知識和人才的競爭。為了更好地闡述、分析知識和人才在企業(yè)競爭力中的核心作用，本論文針對一家世界500強公司A的一個核心業(yè)務(wù)L項目組進(jìn)行了研究。從知識管理的角度，提出問題并結(jié)合相應(yīng)的理論知識進(jìn)行分析。通過對項目中存在的諸多問題的研究，希望得出可行的解決方案，一方面解決該項目面臨的問題，另一方面呼吁同類型組織廣泛推行知識共享。
　　在對L項目組的

2、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)交接頻繁出現(xiàn)在流程內(nèi)部，并且在業(yè)務(wù)交接過程中暴露了許多知識管理漏洞。如操作手冊不規(guī)范、業(yè)務(wù)交接規(guī)則不明確、員工對知識的掌握不牢固等一系列問題。針對L項目組中存在的知識管理問題，本文進(jìn)行了深入的分析和診斷。通過研究，發(fā)現(xiàn)L項目組在業(yè)務(wù)交接中所暴露的問題源于以下幾個方面:知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重;系統(tǒng)化戰(zhàn)略和人文戰(zhàn)略實施不徹底;員工之間、小組之間沒有良好的溝通體制;員工缺乏知識共享的意識。對上述問題的解決，可以幫助L項目組提高客戶滿

3、意度，保證業(yè)務(wù)順利的發(fā)展。本文在分析L項目組存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。L項目組的改革焦點在于知識管理體系的導(dǎo)入，包括師徒制度、新的業(yè)務(wù)交接規(guī)則的建立;系統(tǒng)化戰(zhàn)略與日常業(yè)務(wù)的對策;建立溝通的平臺以及學(xué)習(xí)型組織的建立。管理體系的內(nèi)容可以分18個月來逐步進(jìn)行，伴隨著知識管理體系循序漸進(jìn)的導(dǎo)入，以上問題將會得到改善，員工的知識水平和技能也將得到很大的提高，L項目組有希望成為一個生機勃勃，充滿活力的學(xué)習(xí)型組織。
　　論文運用