2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩76頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、我國通信市場已經(jīng)得到快速發(fā)展,各大電信運(yùn)營商競爭日益激烈。競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品技術(shù)競爭、價(jià)格競爭,轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主的、品牌和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的競爭;市場競爭目標(biāo)已經(jīng)從單純的用戶規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向用戶規(guī)模擴(kuò)張和客戶維系上來。ZGXA電信必須了解顧客的實(shí)際需求,明確顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面不滿意的原因,降低顧客的投訴比例,是ZGXA電信提高其整體服務(wù)水平的基本途徑。
  論文對用戶滿意度理論進(jìn)行了分析介紹,并分析了質(zhì)量功能展開(QFD)

2、的理論和分析原理,提出了解決問題的管理方法和手段。然后,從 ZGXA電信寬帶業(yè)務(wù)的價(jià)值讓渡過程與電信企業(yè)的價(jià)值鏈過程,亦即電信企業(yè)對用戶的服務(wù)過程:業(yè)務(wù)申請環(huán)節(jié)、上門安裝環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)分析,運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)方法分析致使寬帶業(yè)務(wù)用戶滿意度較低的主要原因,從而找出 ZGXA電信寬帶業(yè)務(wù)用戶滿意度現(xiàn)狀所存在的主要問題和根源。第三,提出 ZGXA電信寬帶業(yè)務(wù)用戶滿意度提升思路,并運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)方法,量化分析主要

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論