綠色住宅用戶滿意度綜合評價研究.pdf

1、面對當下日益惡化的環(huán)境問題，建筑業(yè)作為高能耗行業(yè)，推動綠色建筑快速發(fā)展是節(jié)約資源能源、保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人與自然和平共生的必然要求。但就我國的發(fā)展現(xiàn)狀來看，綠色建筑并沒有完全達到“四節(jié)一環(huán)保”的要求。因此，如何更好地管理、控制和設計滿意的綠色建筑，使其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就顯得非常重要。而用戶滿意度作為衡量產(chǎn)品質量的重要指標，隨著企業(yè)和社會對用戶滿意度的日益重視，將用戶滿意度理論運用到綠色建筑評價中，建立綠色住宅用戶滿意度評價指標體系，進行綠

2、色住宅用戶滿意度評價就具有十分重要的意義。
　　為此，本研究通過對國內(nèi)外綠色建筑評價體系、用戶滿意度測量模型、綠色住宅用戶滿意度評價和普通住宅用戶滿意度影響因素等相關文獻的分析，提出基于普通住宅用戶滿意度評價指標體系，結合綠色住宅的特點，通過咨詢專家，構建綠色住宅用戶滿意度評價指標體系和模糊綜合評價模型，同時采用了AHP-熵權法確定了指標權重，運用實證分析法驗證了已構建評價指標體系和評價模型的實用性和可操作性。
　　研究結果

3、表明：綠色住宅用戶滿意度的影響因素有建筑質量、室內(nèi)環(huán)境、資源節(jié)約、小區(qū)環(huán)境、區(qū)位環(huán)境、物業(yè)管理和性價比，且建筑質量是最主要影響因素，隨后依次是室內(nèi)環(huán)境、性價比、小區(qū)環(huán)境、資源節(jié)約、區(qū)位環(huán)境和物業(yè)管理；在利用專家打分法確定指標權重時，引入熵權法計算專家自身權重可以很好的避免層次分析法主觀性強的弊端；選擇模糊綜合評價法可以解決用戶滿意度的模糊性和復雜性等問題，但在處理評價結果時應該注意評價的目的和選擇原則的有效性；最后本研究以重慶市某綠色住