W公司內(nèi)部流程管理研究.pdf

1、近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了飛速增長的階段，電子商務(wù)衍生出各種模式，開始滲透于各個(gè)行業(yè)，并逐漸形成買方市場?？蛻羧找娉蔀殡娮由虅?wù)企業(yè)獲得利潤和競爭優(yōu)勢的重要資源。企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來提供給消費(fèi)者已成為經(jīng)營的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)階段電子商務(wù)正以高效、主動(dòng)、提供交互等優(yōu)勢，逐步成為新的經(jīng)營模式，同時(shí)也對傳統(tǒng)行業(yè)的銷售帶來了較大的影響。許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型，希望通過互聯(lián)網(wǎng)降低成本，擴(kuò)大銷售渠道及消費(fèi)人群。
　　由于消費(fèi)者普遍熱愛“團(tuán)購”這

2、種方式，并且業(yè)務(wù)模式構(gòu)建很簡單，于是一時(shí)間團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。“團(tuán)購”銷售的核心即為線上購買，線下消費(fèi)，最終形成了OTO（online to offline）模式的概念。這種模式下，交易平臺(tái)是由線上和線下兩部分組成：互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，更傾向于對產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，來吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者能夠快捷地在線上獲得產(chǎn)品信息，甚至操作下單、跟蹤交易以及評價(jià)、分享。同時(shí)消費(fèi)者可以去線下實(shí)體店親身感受產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。這種線上與線下相結(jié)

3、合的模式，在幫助商家擴(kuò)充廣告及信息渠道的同時(shí)，讓客戶更明確產(chǎn)品的質(zhì)量，并可以享受定制等多項(xiàng)服務(wù)。
　　家庭裝飾行業(yè)曾經(jīng)一直是傳統(tǒng)行業(yè)，隨著房產(chǎn)銷售的旺盛，家裝的需求量在近年來迅速增加。裝修隊(duì)服務(wù)意識(shí)淡漠，施工及服務(wù)質(zhì)量均無法達(dá)到市場中客戶的需求。尤其是在家裝過程中從施工到建材選購方面,消費(fèi)者不滿意的問題十分突出。關(guān)于這個(gè)行業(yè)，較高的市場需求成長率和較低的用戶市場滿意度,意味著新的商機(jī)已經(jīng)形成。
　　W公司抓住了OTO模式的理

4、念，成功從一家傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)的BTC公司，在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利并獲得融資。作為一家轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，實(shí)體店進(jìn)行銷售及拍賣，具有較多可以借鑒的成功之處。許多傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，發(fā)現(xiàn)有的管理模式及銷售渠道都會(huì)面臨較大的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)企業(yè)管理者往往不了解互聯(lián)網(wǎng)公司的管理及運(yùn)營模式，不確定轉(zhuǎn)型的方向，盲目的進(jìn)行轉(zhuǎn)型中的投資，會(huì)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)損失。如何從組織架構(gòu)及管理指標(biāo)入手，更好的搭建應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式的內(nèi)部管理框架，是