長(zhǎng)沙銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化.pdf

1、銀行流程優(yōu)化是借助現(xiàn)代信息技術(shù)力量，堅(jiān)持以客戶為中心為原則，從根本上改造商業(yè)銀行現(xiàn)有的、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、工作思路和管理模式進(jìn)行變革，全面提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種全新的改革模式。對(duì)于商業(yè)銀行來說，銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為其適應(yīng)市場(chǎng)需求變化、提高個(gè)人客戶忠誠(chéng)度、增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種核心業(yè)務(wù)之一。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從低成本、高增值的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)發(fā)成為面向客戶的品牌及流程的競(jìng)爭(zhēng)。本文運(yùn)用流程再造理論

2、對(duì)長(zhǎng)沙銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化，突破現(xiàn)有的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，發(fā)展特色個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，打造持續(xù)提升客戶價(jià)值的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程。
　　首先，論文研究了該銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的外部環(huán)境和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，對(duì)其個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理和流程現(xiàn)狀及實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出該銀行個(gè)人業(yè)務(wù)流程管理的分析結(jié)論;然后，分析指出該銀行進(jìn)行流程優(yōu)化的必要性，確定了流程管理優(yōu)化的方法與思路，并提出具體的流程管理優(yōu)化方案;再次，按照根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定崗定職的理念，

3、在流程優(yōu)化方案的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，并對(duì)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的組織優(yōu)化進(jìn)行了研究;同時(shí)，從產(chǎn)品信息系統(tǒng)和服務(wù)信息系統(tǒng)兩個(gè)方面提出了管理信息系統(tǒng)優(yōu)化方案，并對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)開展研究;最后，文章從將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化納入全行發(fā)展重點(diǎn)戰(zhàn)略，全面建設(shè)、優(yōu)化、拓寬個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)渠道，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及客戶信息系統(tǒng)和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)四個(gè)方面提出了流程優(yōu)化的保障措施。
　　文章研究認(rèn)為，長(zhǎng)沙銀行應(yīng)該按直接價(jià)值流程、